* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
A Confidencial (Apenas para Cadastrados) Cooperativa Odontológica transforma sorrisos há 41 anos. Com mais de 1 milhão de beneficiários e 15 mil empresas clientes, é a 6ª maior operadora de planos odontológicos do país. Oferece qualidade de vida através de um atendimento odontológico de excelência, com os melhores e mais qualificados profissionais do mercado.
Nosso propósito é "Unir pessoas pelo sorriso" e fazemos isso com um time de colaboradores comprometidos e de alta performance.
O que esperamos de você:
Atue com credibilidade, inovação e comprometimento com a excelência;
Valorize as pessoas e mantenha a integridade nas relações;
Demonstre proatividade e iniciativa para propor melhorias;
Tenha organização, boa gestão de tempo e perfil colaborativo;
Habilidade em trabalhar com prazos e múltiplas demandas;
Capacidade analítica e visão crítica;
Organização e atenção a detalhes.
🚀 Confira uma oportunidade para você que se identifica com nossa cultura! 😁
Responsabilidades e atribuições
- Apoiar a gestão e o acompanhamento da carteira de clientes;
- Realizar contatos de acompanhamento para identificar necessidades, dúvidas e oportunidades de melhoria;
- Registrar e atualizar informações dos clientes nos sistemas de gestão e CRM;
- Monitorar solicitações, prazos e pendências, garantindo o devido encaminhamento às áreas responsáveis;
- Apoiar a elaboração e o acompanhamento de planos de ação para melhoria da experiência do cliente;
- Acompanhar indicadores como satisfação, retenção, cancelamentos, engajamento e volume de chamados;
- Elaborar relatórios, planilhas e apresentações gerenciais;
- Identificar sinais de insatisfação ou risco de cancelamento e comunicar a equipe responsável;
- Apoiar ações de relacionamento, fidelização e comunicação com os clientes;
- Interagir com as áreas Comercial, Relacionamento, Financeiro e demais setores envolvidos na jornada do cliente;
- Contribuir para a padronização e melhoria contínua dos processos de Customer Success;
- Apoiar reuniões de acompanhamento e registrar os encaminhamentos definidos;
- Executar outras atividades compatíveis com a função.
Requisitos e qualificações
- Ensino superior cursando ou completo em Administração, Gestão Comercial, Processos Gerenciais ou áreas relacionadas;
- Experiência inicial em atendimento ao cliente, suporte comercial, relacionamento ou atividades administrativas;
- Conhecimento do Pacote Office, especialmente Excel e PowerPoint;
- Facilidade para trabalhar com sistemas e controles;
- Boa comunicação oral e escrita;
- Organização e capacidade de acompanhamento de prazos e demandas.
Diferenciais
- Conhecimento em CRM;
- Vivência com Customer Success ou experiência do cliente;
- Conhecimento básico em indicadores como NPS, churn, retenção e satisfação;
- Experiência na elaboração de relatórios e acompanhamento de carteira de clientes.
Informações adicionais
📍Modalidade: Presencial
📍Local de trabalho: Hauer, Curitiba/PR.
⏲ Jornada: Segunda à sexta, das 8h às 18h
😁Benefícios:
- VR
- VA
- VT
- Plano Odontológico (Confidencial (Apenas para Cadastrados))
- Plano de Saúde Unimed (mensalidade + coparticipação)
- Seguro de Vida
- Gympass
- Ginástica Laboral (2x na semana)
- Telemedicina
- Clube de descontos em instituições parceiras
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Entrevista com DHO
- Etapa 3: Mapeamento Fit Cultural
- Etapa 4: Entrevista com Liderança
- Etapa 5: Contratação
Conheça a nossa história.
Em 5 de setembro de 1984, nasceu a Confidencial (Apenas para Cadastrados), uma cooperativa de dentistas voltada para a união e o crescimento dos profissionais envolvidos, com a missão de facilitar o acesso da população aos consultórios odontológicos.
São quase 40 anos de muito esforço e dedicação, que resultaram em sua colocação no rol das maiores operadoras de assistência odontológica do Brasil.
Em 10 de março de 2014, a cooperativa passou a chamar-se Confidencial (Apenas para Cadastrados) – Cooperativa Odontológica. A filosofia que norteou sua fundação permanece até hoje: o compromisso de oferecer assistência odontológica de qualidade, atuando pela constante redução nos custos do tratamento odontológico, para que mais pessoas tenham acesso aos consultórios.
Missão:
Promover a saúde bucal criando sorrisos.
Visão:
Ser a primeira escolha em planos odontológicos.
Valores:
Atuar com credibilidade;
Atitude de inovação;
Comprometimento na excelência;
Valorização das pessoas;
Comunicação clara;
Integridade.