Analista Comercial Sênior

Nessa posição, você irá trabalhar na unidade da Equatorial Goiás, em Rio Verde/GO e será a pessoa responsável por analisar, acompanhar e cobrar o prazo de atendimento a solicitações de serviços e tratamento de todas as reclamações de clientes das regionais registradas através dos canais de atendimento da Companhia, desde o registro até o fornecimento de solução ao cliente, controlando o tratamento das reclamações de forma individual, de modo a mapear as áreas ofensoras, verificar os processos e procedimentos não conformes e atuar imediatamente nas causas. Deve prover a empresa de informações gerenciais para tomada de decisões e melhorias dos processos de atendimento aos clientes, seja de ordem comercial e/ou técnica. Ser responsável pelo processo de acompanhamento e melhoria no atendimento presencial, além de garantir as ações que visem a melhoria do ISQP para a empresa.

Confira alguns dos desafios que farão parte do seu dia a dia:

• Acompanhar e Analisar quantidade de solicitações de serviços e reclamações entrantes por tipologia;
• Acompanhar e Analisar a quantidade de solicitações de serviços e reclamações pendentes, por área responsável, visando o acompanhamento do cumprimento dos prazos;
• Reunir periodicamente com as áreas subsidiadoras para apresentação das análise de melhoria de processos resultante de reclamações e do atendimento, visando a evolução do processo;
• Acompanhar e Analisar a quantidade de reclamações finalizadas por: quantidade, tipologia, se procedente ou improcedente, realizando relatórios de análise de ofensores e melhoria junto a parceira;
• Atuar imediatamente nas causas das reclamações sejam elas procedentes ou improcedentes, através de planos de melhorias envolvendo as áreas da regional e áreas de procedimento;
• Realizar auditorias amostrais nos processos de serviços e reclamações, visando identificação de possíveis falhas que proporcionem a melhoria no processo;
• Acompanhar e analisar os serviços comerciais fora do prazo; apontando as áreas as oportunidades de melhoria;
• Mapear e apresentar os desvios e causas de tratamento incorretos atuando junto as áreas responsáveis para ajustar procedimento e prover reorientações se necessário;
• Organizar e garantir a realização das reuniões do Comitê de Clientes da Regional (GMC) para apresentar resultados do Mapa Térmico da Regional e seus respectivos municípios, atuando junto as áreas para que apresentem seus resultados e ações de melhoria;
• Organizar e motivar a regional no engajamento das ações de melhoria para o ISQP;
• Acompanhar e analisar as auditorias do PEX nas agências de atendimento, emitindo relatórios com as fragilidades, pendências e oportunidades de melhoria;
• Acompanhar e analisar as auditorias da ISO nas agências de atendimento, emitindo relatórios com as fragilidades, pendências e oportunidades de melhoria;
• Auxiliar o Líder de Prepostos na gestão da equipe de linha direta e gestão de prepostos na regional;
• Realizar a consolidação dos dados do processo de judicial na regional;
• Buscar melhoria e oportunidades junto as equipes de relacionamento da regional visando otimização do cadastro do baixa renda (TSEE);
• Participar das reuniões de resultados da parceira; apontando as oportunidades de melhoria e servindo como um gestor dos padrões de qualidade;
• Participar das reuniões de resultado mensais com o Executivo/ Líder;
• Realizar o gerenciamento da rotina, discriminando macro-processos e definindo atividades críticas;
• Desenvolver e acompanhar os resultados dos planos de ação, juntamente com o Líder da Gerência , de acordo com as ferramentas de qualidade, identificando e propondo correção de anomalias em processos.

Para essa oportunidade, esperamos de você:

• Superior completo na área de Exatas, Humanas ou Sociais;
• Compromisso com os resultados;
• Sentimento de dono do negócio;
• Orientação ao Cliente;
• Trabalho em equipe;
• 05 anos em atividades relacionadas à área de relacionamento com o cliente e cobrança;
• Auto gestão;
• Pacote office intermediário;
• Conhecimento de normas e resoluções da ANEEL, será um diferencial.

Por que se inscrever:

Ao fazer parte do Grupo Equatorial, você entra em uma empresa em expansão, com uma cultura que valoriza o desenvolvimento contínuo, a diversidade de talentos e o compromisso com o futuro. Aqui, propósito e resultado caminham juntos.

Oferecemos benefícios pensados para apoiar sua jornada:

👨‍👧‍👧 Cuidado

Plano de Saúde e Odontológico com coparticipação, para você e sua família (dependentes diretos);

Seguro de vida que protege seu presente e seu futuro;

Auxílio-creche.

🥬 Alimentação

Ticket alimentação para recarregar suas energias.

🚗 Mobilidade

Vale-transporte para chegar com segurança;

Estacionamento na empresa, quando necessário.

🧘🏽‍♂️ Bem‑estar

Wellhub (antigo Gympass);

🚀 O esforço coletivo reconhecido

Participação nos resultados;

Previdência Privada.

📚 Universidade Saber

Plataforma com trilhas de aprendizado, conteúdos e capacitações para impulsionar o desenvolvimento profissional de cada talento.

Venha para o Grupo Equatorial. Feito de gente que transforma o futuro!

Fazer parte do Grupo Equatorial é acreditar no poder das multipossibilidades.

E por que pensamos nisso? Porque a nossa história começou na distribuição de energia e hoje, somos a primeira multisserviços do Brasil do setor!

Impactamos positivamente mais de 14 milhões de brasileiros e seguimos crescendo com um propósito claro: transformar o futuro todos os dias, por meio de soluções que geram impacto positivo na vida das pessoas.

São diferentes negócios, realidades e caminhos profissionais que permitem que cada talento encontre sua própria forma de crescer, colaborar e fazer a diferença. A nossa força está nas pessoas e no impacto que elas são capazes de gerar quando encontram espaço para serem quem são.

Agora chegou a sua vez de fazer parte desse movimento!