* Salário: R$ 6.000 a R$ 11.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Pleno
Descrição da Vaga:
Sobre a vaga A Olos e uma empresa brasileira focada em oferecer solucoes de relacionamento entre empresas e seus clientes. Criada a partir de extensas experiencias vividas em operacoes de Televendas, Cobrancas, SAC e Helpdesk, nossa plataforma unifica todas as formas de comunicacao entre clientes e empresas, e promove o amplo gerenciamento da jornada do cliente, oferecendo uma solucao verdadeiramente Omnichannel (Olos Channel). Fundada em 2010, a Olos surgiu como uma startup e carrega o espirito de superacao constante em sua cultura organizacional. Em poucos anos, conquistou uma posicao privilegiada no mercado, tornando-se preferencia de empresas e organizacoes. Hoje, cerca de 60.000 pessoas acessam a plataforma Olos todos os dias, em mais de 110 empresas no Brasil, Peru, Equador, Colombia, Chile, Argentina ,Mexico, Republica Dominicana, Paraguai e Portugal. Qual sera seu objetivo? Realizar implementacoes de jornadas de clientes (CX) e atuacao na performance de atendimento, buscando otimizacao e melhores praticas para o resultado do negocio, considerando jornadas digitais de atendimento e interacoes por voz (discadores) Principais responsabilidades Atuar junto aos clientes (B2B) na implementacao de jornadas digitais e voz (discador) Acompanhar e apresentar resultados obtidos nas das acoes, atraves da criacao de relatorios e KPIs Atuar em conjunto com areas envolvidas em processos de implementacao sistemica, auxiliando no direcionamento de negocio e sucesso das acoes propostas Treinar clientes (B2B) atraves da atuacao consultiva, garantindo a continuidade das melhorias pos atuacao Manter controles e historico das atuacoes, utilizando os pontos abordados em processos de melhoria continua
Requisitos Indispensáveis:
Experiência prévia mínima de 2 anos em Control Desk (planejamento) e rotinas operacionais de Contact Center / Assessorias de Cobrança e vendas
Graduação em Administração, Engenharia, Ciência da Computação ou áreas correlatas.
Atuação em plataformas de discagem preditiva utilizadas em Contact Center
Pacote Office intermediário ou avançado completo
Experiência em extração de dados via SQL
Capacidade de apresentar resultados obtidos através do Power Point ou afins
Habilidades em segmentação de carteiras de clientes inadimplentes e aplicação de estratégias para acionamento
Boa desenvoltura para atuação junto a clientes B2B
Requisitos Desejáveis:
Linguagens: Python, SQL, Power BI
Banco de Dados: SQL e NoSQL
Utilização de IA aplicada a melhorias e automação de processos
Pós-graduação, cursos de formação na área e idiomas como Inglês e Espanhol serão considerados como diferencial
Regime de Contratação:
CLT
PCD:
INDIFERENTE
Benefícios:
Nossos Benefícios
Vale Refeição ou Alimentação (Swile)
R$ 32,00 por dia útil
Vale Transporte
Conforme sua necessidade
Estacionamento
Disponível com desconto em folha de pagamento.
Seguro de Vida
Mais tranquilidade para você e sua família.
Idiomas na faixa
Aulas de inglês e espanhol oferecidas pela empresa para você expandir horizontes.
Plano de Saúde (SulAmérica)
Com subsídio parcial da Olos
Plano Odontológico
100% custeado pelo Olyee.
Auxílio Creche e Auxílio para Filhos Excepcionais
Plataforma Coursera
Acesso a cursos incríveis para acelerar seu desenvolvimento profissional.
No Dress Code
Local do Trabalho:
Barra Funda - Zona Oeste/SP
Horário de Trabalho:
Segunda à sexta das 09h às 18h
Informações Adicionais:
Home office às segundas e sextas, e presencial às terças, quartas e quintas. Possibilidade de atuação 100% presencial, conforme necessidade da empresa.