Analista Cop I

O que te espera no dia a dia:

• Analisar relatórios e bases de dados em Excel e Power BI, garantindo precisão e insights relevantes.
• Identificar oportunidades de melhoria, ofensores e tendências que impactam os indicadores.
• Elaborar ações corretivas e preventivas, acompanhando semanalmente sua evolução.
• Realizar FCA (Análise de Causa) com justificativas bem estruturadas.
• Criar apresentações gerenciais (PPT) com análises claras e estratégicas.
• Atuar diretamente com operadores e supervisores das terceirizadas, apoiando o controle e performance da operação de campo.
• Treinar e dar suporte mediante novas EPOs ou novas cidades de atuação, processos e acesso aos sistemas.
• Manter dados e contatos das EPOs atualizados aos clientes internos (comercial, gestão de clientes e COP matricial).
• Dar suporte em escalation realizado pelo cliente interno mediante contato ineficaz junto ao COP EPO.
• Apoiar no acompanhamento dos casos regulatórios/Manifestos Ouvidoria.
• Realizar reunião semanal com o COP dos parceiros para apresentação dos indicadores.
• Visitar todas as EPOs que estão sob a responsabilidade semanal e levantar as oportunidades encontradas em estrutura e indicadores.

Buscamos alguém que:

• Pensa e age a partir das perspectivas dos clientes. Demonstra interesse e curiosidade de conhecer os clientes, seus comportamentos e preferências para atender e superar suas expectativas;
• Demonstra compromisso permanente em aprender, ensinar e desenvolver, contribuindo para um ambiente descontraído, respeitoso e colaborativo, incentivando a diversidade;
• É flexível para se desprender de paradigmas e modelos mentais existentes. Busca soluções inovadoras e sustentáveis, para criar vantagens competitivas para o negócio, equilibrando os interesses econômicos, ambientais e sociais.

Para fazer parte do nosso time, é essencial:

• Residir no Rio de Janeiro;
• Superior completo ou andamento (Preferência em gestão de pessoas, gestão empresarial, Administração ou cursos de liderança).
• Visão estratégica e capacidade de leitura de cenários operacionais.
• Facilidade para sinalizar riscos, apontar oportunidades e propor soluções sustentáveis.
• Perfil colaborativo, com boa comunicação e habilidade para trabalhar em equipe.
• Proatividade, organização e foco em resultados.
• Perfil com postura de liderança, capaz de influenciar positivamente e conduzir melhorias;
• Conhecimento intermediário/avançado em Excel;
• Experiência com Power BI (análises, dashboards, indicadores);
• Boa capacidade analítica;
• Experiência com apresentações gerenciais (POWER POINT/CANVA).

É diferencial:

• Experiência prévia em operações de campo ou COP;
• Vivência com indicadores operacionais de telecom;
• Conhecimento em metodologias de melhoria contínua.

Detalhes da vaga

• Classificação Funcional: P1
• Diretoria: COORD TECNICO
• Departamento: COP MDO CAPEX RJ
• Gestão da Vaga: DENISE EMER BORGES FORTES

Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), pessoas é um dos nossos valores. Com este pensamento, investimos sempre no cuidado com a saúde, bem-estar e qualidade de vida dos nossos colaboradores! Para que você tenha a melhor experiência em sua jornada com a gente, oferecemos um atraente pacote de benefícios. Veja só:

• Jornada Flexível;
• Vale-Refeição e Alimentação;
• Assistência Médica e Odontológica;
• Auxílio para patologias graves;
• Auxílio ao dependente com deficiência;
• Benefício Farmácia;
• Auxílio Creche/Babá;
• Programa de Apoio Pessoal;
• Confidencial (Apenas para Cadastrados) Running;
• Previdência Privada;
• Seguro de Vida;
• Combo Colaborador;
• Wellhub (Gympass)
• Meu Pet Club
• Convênios e Parcerias;
• Programa de Reconhecimento por tempo de casa;
• E muito mais!

Na nossa empresa, valorizamos um ambiente inclusivo, diverso, ético, colaborativo e harmônico. Não fazemos distinção de gênero, raça, cor, orientação sexual, posição social ou deficiências. Todos e todas são bem-vindos(as)!

Aqui, temos um grande time que faz tudo acontecer!

É com o esforço e a dedicação de cada uma de nossas Pessoas que somos hoje referência no que fazemos, atuando unidos no nosso propósito, que é “Conectar para uma vida mais divertida e produtiva”.

Somamos todas as tecnologias para criar a melhor e mais completa infraestrutura de conectividade do País. Somos multicampeões confirmado pelo Speedtest como Internet móvel mais rápida e estável e com rede wi-fi mais estável do Brasil, entre tantos outros reconhecimentos. Também somos a 4º marca mais valiosa do Brasil (BrandZ).

No Brasil, estamos presentes em mais de 4.800 municípios, somando mais de 83 milhões de clientes. Lideramos o saldo de portabilidade há mais de 5 anos, sendo que, em 2022, tivemos 1,2 milhão de linhas portadas.

E tem mais: inovamos nossos produtos e serviços para atender cada vez melhor nossos usuários! Por isso, hoje, contamos com soluções de entretenimento (Confidencial (Apenas para Cadastrados) música, Confidencial (Apenas para Cadastrados) tv+, Confidencial (Apenas para Cadastrados) livros, Confidencial (Apenas para Cadastrados) vídeo e Confidencial (Apenas para Cadastrados) gaming), finanças (Confidencial (Apenas para Cadastrados) pay) e muito mais! Temos presença aeroespacial (com 5 satélites em órbita pela Embratel) e somos referência em conectividade industrial, automotiva, agronegócio e outros. Também temos um ambiente de conexão entre nossos negócios e o ecossistema de inovação, que é o beOn, o hub de inovação da Confidencial (Apenas para Cadastrados) e Embratel.

Sustentabilidade é um valor para a Confidencial (Apenas para Cadastrados).Investimos no desenvolvimento ambiental, econômico e social, prezando sempre pela governança, responsabilidade ambiental, proteção de dados e impacto social. Por meio do Instituto Confidencial (Apenas para Cadastrados), conectamos pessoas para um futuro melhor, aliando os serviços prestados a investimentos sociais em projetos de educação e cidadania.

E aí, deu match? #VempraConfidencial (Apenas para Cadastrados) construir o novo com a gente! ❤️