ANALISTA CRM PLENO

Responsável por transformar dados em inteligência comercial, apoiando equipes de vendas, Marketing e equipe de Compras na tomada de decisões.

Atuando de forma estratégica, gerando alertas, identificando riscos e oportunidades, segmentando carteiras e propondo ações para impulsionar crescimento de clientes, categorias e canais.

Atividades-chave

Estruturar e analisar dados de vendas, clientes, categorias e canais, assegurando a integridade e acuracidade das informações;

Criar e estruturar processos que melhorem o uso e a qualidade dos dados;

Assegurar o emprego de IA para otimização dos processos de análise e distribuição das informações;

Segmentar a carteira de clientes (padarias, sorveterias, bares, restaurantes etc.), identificando o mix ideal para cada perfil;

Mapear os principais clientes por representante e identificar clientes com potencial de crescimento (classificação por potencial de compra);

Desenvolver alertas diários/semanais/mensal para o time comercial, como: clientes em risco, queda de compra, ruptura de frequência, perda de ticket médio;

Produzir análises que auxiliem vendedores e líderes nas estratégias de prospecção, retenção e aumento de carteira;

Acompanhamento dos principais contratos, acordos comerciais e campanhas de vendas (JBP);

Apresentar insights de maneira clara e prática, transformando dados em ações;

Participar de reuniões comerciais, trazendo alertas, dados e oportunidades relevantes;

Monitorar o comportamento de compra nos canais digitais;

Gerar alertas para o time interno sobre: carrinhos abandonados, queda de tráfego ou conversão, clientes que migraram para o canal digital, identificar oportunidades de ativação e recuperação;

Atuar em conjunto com o setor de marketing para identificar tendências, demandas por campanhas e oportunidades de comunicação;

Produzir análises profundas que orientem decisões de portfólio, precificação, campanhas e ações promocionais;

Atuar como agente de aprimoramento da capacidade analítica das lideranças;

Utilizar ferramentas de análise (Excel, Power BI ou similares) para gerar inteligência e dashboards;

Traduzir tecnologia e dados em soluções práticas e aplicáveis ao negócio;

Propor melhorias contínuas nos sistemas, processos e indicadores.

Responsabilidades e resultados esperados

• Aumento da efetividade comercial com base em inteligência de dados;

• Redução da perda de clientes através de alertas antecipados;

• Maior aproveitamento do potencial de compra da carteira;

• Melhor segmentação e direcionamento das estratégias de vendas;

• Melhor direcionamento de efetividade das ações de marketing voltadas a crescimento;

• Garantir a eficiência dos processos de CRM;

• Auxiliar em integrações entre sistemas de CRM, ERP e BI;

• Fortalecimento do canal e-commerce com ações guiadas por dados.

Diferenciais

• Nível Básico de Inglês;

• Experiência com gestão de indicadores, dashboards, análise de mercado;

• Experiência com Power BI, IA, Pacote Office, Canvas, ERP (de preferência Winthor);

• Experiência com relatórios e dashboards;

• Operação de ferramentas de CRM e automação;

• Experiência com análise de dados e indicadores;

• Conhecimento básico de integrações e fluxos de sistemas;