Analista CRM - Reebok, Hoka, Cariuma e Caterpillar

Você respira dados, ama entender o comportamento do consumidor e quer transformar isso em experiências personalizadas para marcas icônicas?

Então seu lugar é aqui!

Faça parte do time que está por trás da estratégia de CRM da Reebok, HOKA e Cariuma no Brasil — marcas que estão redefinindo o jeito de viver o esporte, o estilo e a sustentabilidade.

O que buscamos:
Alguém com mente analítica, espírito colaborativo e muita vontade de criar jornadas de cliente que realmente engajam.

Vem com a gente construir o futuro do relacionamento com o consumidor!

O Analista de CRM será responsável por planejar, executar e analisar as ações de relacionamento com clientes, garantindo uma comunicação personalizada e eficaz em todos os canais. Atuará de forma Hands-on, utilizando dados e insights para aumentar o engajamento, retenção e valor do cliente, fortalecendo a conexão entre as marcas do Confidencial (Apenas para Cadastrados) e seu público.

Competências Técnicas

• Experiência em plataformas de CRM e automação de marketing ( DITO, Salesforce, Oracle, RD Station, HubSpot, entre outras);

• Domínio de Excel e ferramentas de análise de dados;

• Conhecimento em métricas de CRM (LTV, CAC, churn, retenção, engajamento e taxa de conversão);

• Experiência em DITO, Podio e Vtex serão considerados diferenciais;

• Capacidade de interpretar relatórios e traduzir dados em ações práticas;

• Conhecimento em e-commerce e marketing digital será um plus;

• Boa compreensão de segmentação de base e jornada do cliente.

Competências Comportamentais

• Perfil Hands-on ( mão na massa ) com orientação à dados, com pensamento estratégico e foco em resultados;

• Curiosidade e proatividade para buscar soluções inovadoras e melhorias contínuas;

• Organização e atenção aos detalhes, garantindo precisão nas campanhas e análises;

• Boa comunicação e colaboração, atuando em parceria com diferentes áreas;

• Adaptabilidade para lidar com mudanças e demandas dinâmicas;

• Visão de cliente, com empatia e interesse em aprimorar a experiência do consumidor.

Pré-Requisitos

• Formação superior completa em Marketing, Administração, Comunicação ou áreas correlatas;

• Experiência prévia como Analista de CRM, Marketing de Relacionamento ou BI de Marketing;

• Domínio de ferramentas de CRM e automação de campanhas;

• Conhecimentos em análise de dados e mensuração de resultados;

• Inglês intermediário será considerado um diferencial

Descrição Detalhada

• Implementar e acompanhar campanhas de CRM e automações de marketing, segmentadas por perfil, comportamento e jornada do cliente;

• Monitorar o ciclo de vida do cliente (LTV, retenção, churn e reativação), propondo estratégias para fidelização e crescimento da base;

• Realizar análises de performance das campanhas, elaborando relatórios e insights para t tomada de decisão;

• Trabalhar em parceria com as áreas de Marketing e E-commerce , garantindo consistência nas estratégias de comunicação e performance;

• Segmentar bases de clientes e elaborar fluxos automatizados e personalização de mensagens em plataformas de CRM, e-mail marketing, SMS e Whatsapp ;

• Apoiar na definição de estratégias de conteúdo e calendários de relacionamento, alinhadas ao posicionamento das marcas;

• Contribuir para o aprimoramento da experiência do cliente, com foco em engajamento e recompra;

• Apoiar o gerenciamento de fornecedores e ferramentas de CRM (DITO).