Analista CRM Sênior

Sobre a oportunidade

Buscamos uma pessoa para integrar o time de CRM da Genial Investimentos, com atuação próxima às áreas de Negócios, Comercial, Produtos, Marketing e Dados.

Essa posição terá papel importante na construção e execução da estratégia de relacionamento com nossos clientes, utilizando dados, tecnologia e conhecimento de negócio para identificar oportunidades, desenvolver segmentações, estruturar campanhas e jornadas e gerar resultados para os diferentes segmentos da Genial.

Procuramos alguém com perfil analítico, visão de negócio e capacidade de transformar dados em estratégias e ações de CRM.

Principais responsabilidades

• Desenvolver estratégias de CRM alinhadas aos objetivos comerciais e às prioridades dos diferentes segmentos de clientes;
• Identificar oportunidades de negócio a partir da análise de dados, comportamento, perfil e relacionamento dos clientes com a Genial;
• Construir segmentações e públicos para campanhas comerciais, relacionamento, ativação, engajamento, retenção e rentabilização;
• Planejar e executar campanhas multicanais utilizando e-mail, push, WhatsApp, SMS, app e demais canais de relacionamento;
• Estruturar e evoluir jornadas e réguas de relacionamento ao longo do ciclo de vida do cliente;
• Trabalhar em conjunto com as áreas Comercial e de Produtos na construção de estratégias para geração de oportunidades e incremento de negócios;
• Desenvolver análises utilizando SQL e grandes volumes de dados para apoiar decisões e estratégias de CRM;
• Acompanhar a performance das campanhas e jornadas, analisando indicadores de engajamento, conversão e geração de negócios;
• Criar dashboards e análises executivas para acompanhamento dos principais indicadores de CRM;
• Realizar testes e experimentações para otimização de públicos, canais, ofertas e comunicações;
• Apoiar a evolução da estratégia de personalização e hipersegmentação da Genial;
• Atuar de forma próxima aos stakeholders, entendendo problemas de negócio e transformando necessidades comerciais em estratégias acionáveis de CRM;
• Contribuir para a evolução dos processos, dados, ferramentas e automações utilizados pela área.

• Formação superior completa em Economia, Administração, Engenharia, Estatística, Marketing, Ciência de Dados ou áreas correlatas;
• Experiência sólida com CRM, estratégia de clientes, campanhas ou Lifecycle Marketing;
• Conhecimento de SQL e experiência com manipulação e análise de grandes volumes de dados;
• Forte capacidade analítica e habilidade para transformar dados em recomendações e ações de negócio;
• Experiência com segmentação de clientes e construção de públicos;
• Conhecimento de métricas de CRM, campanhas e funis de conversão;
• Experiência com ferramentas de visualização e análise de dados, como Power BI ou similares;
• Boa capacidade de comunicação e relacionamento com áreas comerciais, produtos, tecnologia e dados;
• Organização, autonomia e capacidade de conduzir diferentes iniciativas simultaneamente.

Será um diferencial

• Experiência no mercado financeiro, bancos, corretoras ou plataformas de investimentos ou varejo.
• Conhecimento de produtos de investimentos e serviços financeiros;
• Experiência com Salesforce Marketing Cloud, Adobe
• Conhecimento de Journey Builder, Automation Studio e ferramentas de automação de CRM;
• Experiência com Salesforce Sales Cloud e/ou Data Cloud;
• Conhecimento de Python ou outras ferramentas de análise e automação;
• Experiência com testes A/B, modelos de propensão, Next Best Action ou estratégias de personalização.

Perfil que buscamos

Buscamos uma pessoa que combine capacidade analítica, visão comercial e execução.

Alguém que não apenas execute campanhas, mas que consiga olhar para os dados, entender o comportamento dos clientes, identificar oportunidades e propor estratégias que contribuam diretamente para os resultados do negócio.

Uma pessoa curiosa, mão na massa, orientada a resultados e confortável em trabalhar em um ambiente dinâmico, com proximidade das áreas de negócio e espaço para propor novas ideias.

Nossos benefícios:

• Assistência Médica (SulAmerica- coparticipação)
• Assistência Odontológica (Omint)
• Seguro de Vida (Zurich)
• Vale Refeição e Vale Alimentação (Alelo)
• Licença Maternidade e Paternidade Estendida (Empresa Cidadã)
• Auxílio Creche/Babá
• TotalPass e Wellhub
• Programa de Participação nos Resultados (PPR)

Nosso escritório fica localizado em São Paulo na Av. Brigadeiro Faria Lima

O que é ser Genial?

É buscar a excelência, é fazer acontecer. É ser talentoso, inteligente, curioso e aceitar qualquer desafio. É se apresentar e defender as suas ideias. É colocar o cliente em primeiro lugar e ser apaixonado pelo que faz.​​

Por que a Genial? ​

Porque somos digitais, mas também somos humanos. Se você, assim como nós, acredita que investimento não é sinônimo de terno e gravata, queremos conhecer você!

Sobre Nós​

A empresa que investe em você! Descomplicamos o mercado financeiro para que nossos clientes consigam tomar boas decisões na hora de investir.

Nossos Valores

Buscar os melhores resultados para os clientes;

Colocar excelência em tudo que fazemos;

Ser uma empresa responsável, transparente e sustentável;

Inovar para inspirar;

Ser apaixonado pelo que faz;

Aprender e melhorar sempre.