* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
#VemPraForno:
É do forno que saem os pratos mais saborosos, que vem o cheirinho de comida caseira, feita com afeto e paixão, capaz de transformar uma simples refeição em uma experiência inesquecível.
Somos milhares de apaixonados pelo que fazemos. Nosso objetivo é levar seu crescimento pessoal em primeiro plano. Uma equipe cheia de colaboradores organizados, focados e ágeis. Tudo em um ambiente colaborativo e inclusivo.
Forno de Minas.
Receitas caseiras
E muita paixão
Responsabilidades e atribuições
O Analista de Customer Service atua no Departamento de Atendimento ao Cliente, com posição interna , reportando-se diretamente ao Gerente da área. Seu papel central é garantir a gestão eficiente do monitoramento das entregas, manter o relacionamento com clientes e apoiar os processos logísticos, sempre buscando a excelência no atendimento e contribuindo para o atingimento dos indicadores de performance.
- Processamento e acompanhamento dos pedidos de vendas
- Agendamento e comunicação ativa com clientes sobre entregas
- Atualização constante de relatórios e planilhas de follow-up
- Interface entre logística e áreas comerciais para priorizar e coordenar entregas
- Suporte aos vendedores e representantes no atendimento ao cliente
- Emissão de relatórios de KPIs e acompanhamento da carteira de clientes
- Registro e acompanhamento de reclamações e devoluções de mercadorias
- Monitoramento e gestão de indicadores de nível de serviço e tratativas de ocorrências de Entrega
Requisitos e qualificações
- Experiência em Customer Service e Logística ou área Administrativa logística;
- Competências técnicas: Pacote Office, idiomas, SAP (desejáveis);
- Formação superior completa em Administração, Economia, Logística, Comércio Exterior ou áreas correlatas para Analista;
- Formação Superior completa;
- Inglês e Espanhol básicos (desejáveis);
- Conhecimentos básicos em processos de Customer Service (gestão de pedidos, acompanhamento de entregas, relacionamento com clientes), Pacote Office básico (ênfase em Excel), experiência com SAP (desejável) e operações logísticas.
Informações adicionais
O que nós oferecemos para você:
- Seguro de Vida;
- PLR;
- Plano Previdência Privada;
- Plano de Saúde;
- Vale Refeição;
- Plano Odontológico;
- Terapia Online;
- Cartão Farmácia;
- Bolsa Ensino;
- Desconto em Instituições de Ensino;
- Transporte (VT);
- Gympass (Saúde e Bem Estar).
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Teste Comportamental
- Etapa 3: Triagem
- Etapa 4: Entrevista com o RH
- Etapa 5: Entrevista com o Gestor
- Etapa 6: Contratação
QUEM SOMOS?
História
Fundada em 1990, a Forno de Minas tornou-se a marca líder em venda de Pães de Queijo no Brasil, com uma receita que começou com a Dona Dalva em Minas Gerais. Naquele ano, ela e dois de seus filhos, Hélida e Helder Mendonça, resolveram transformar a receita em um negócio.
A Forno de Minas é uma empresa que acredita nas pessoas! O respeito e o cuidado com os nossos colaboradores estão no centro de tudo que fazemos. Saúde e segurança são nossas prioridades e contamos com ações e programas internos com o objetivo de prevenir acidentes e melhorar a qualidade de vida no trabalho.
Investimos na formação e na capacitação das pessoas, pois sabemos que juntos conseguimos alcançar nossos objetivos. Programas como o Bolsa Ensino, em que incentivamos e apoiamos os colaboradores em sua formação escolar, são também o nosso foco. Nos orgulhamos de poder fazer parte desta conquista!
Missão
Proporcionar alimentos práticos e inovadores, com o sabor e a qualidade dos alimentos feitos em casa.
Visão
Globalizar o pão de queijo e estar presente no dia a dia das pessoas com alimentos práticos e saborosos.