* Salário: R$ 6.000 a R$ 11.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Pleno
A Mosaic Company valoriza a diversidade, a inclusão e o desenvolvimento contínuo. Igualdade e oportunidades a todos fazem parte do dia a dia dos nossos profissionais, que encontrarão aqui a trilha ideal para desenvolver suas carreiras. Nos orgulhamos de ter o respeito como um valor. E acreditamos que a inovação acontece quando temos um ambiente cercado de diferenças em todos seus aspectos, como idade, gênero, orientação sexual, identidade, cor, deficiência ou religião.
ATENÇÃO: Para candidatura ser válida é necessário anexar o currículo no ato da inscrição.
Quais serão suas responsabilidades?
- Atuar como responsável pela gestão E2E dos incidentes sob sua carteira, desde o registro, classificação e análise inicial até a resolução final e retorno ao cliente, garantindo aderência aos SLAs definidos.
- Garantir a qualidade do registro dos incidentes, validando informações, evidências, criticidade e classificação adequada, assegurando rastreabilidade e padronização do processo.
- Monitorar ativamente o cumprimento dos SLAs de atendimento e resolução, realizando follow-ups com as áreas responsáveis e escalonando riscos e desvios quando necessário.
- Coordenar a tratativa dos incidentes junto às áreas de interface (Qualidade, Industrial, PCP, Logística, Comercial e Controladoria), garantindo alinhamento, priorização correta e fluidez na resolução.
- Avaliar a necessidade de abertura de comitês de incidentes, direcionando apenas casos de maior severidade ou complexidade, conforme critérios estabelecidos pela governança da célula.
- Consolidar e acompanhar planos de ação corretivos e preventivos, garantindo prazos, responsáveis e efetividade das ações definidas.
- Monitorar e controlar impactos financeiros dos incidentes, incluindo provisionamentos, custos associados e reincidência, assegurando visibilidade e controle.
- Atuar como ponto focal da célula de incidentes na interface com o time Comercial e Clientes Relacionamento, garantindo comunicação clara, alinhada e padronizada ao longo de todo o ciclo do incidente.
- Produzir e apresentar informações consolidadas de performance, indicadores de SLA, tempo de resolução, reincidência e causas raiz nos rituais de governança e reuniões de acompanhamento.
- Contribuir para a melhoria contínua dos processos, identificando tendências, causas recorrentes e oportunidades de otimização na operação e na experiência do cliente.
- Apoiar a disseminação das boas práticas e padrões da célula de incidentes junto às equipes de Customer Service e áreas parceiras.
O que estamos buscando?
- Curso superior completo
- Bons conhecimentos no pacote office e habilidade desenvolver dashboards, relatórios e indicadores.
O que será um diferencial?
- Inglês
Qual será seu horário de trabalho?
- Administrativo
Qual será seu modelo de trabalho?
- Administrativo (segunda a sexta) – Híbrido com a presença de 3 vezes no escritório por semana
O que oferecemos?
- Plano de saúde e Telemedicina;
- Convênio Odontológico;
- Vale Transporte ou Fretado*;
- Seguro de Vida;
- PPR (Programa de Participação Resultados);
- Previdência Privada;
- Wellhub (Gympass);
- Vale Alimentação;
- Vale Refeição*;
- Programa de Assistência ao Empregado (Apoiar);
- Programa Bem Estar (Wellness);
- Auxílio Idiomas;
- Auxílio Creche/Babá;
- Auxílio Filho Deficiente*;
- Licença Maternidade Estendida e Licença Paternidade;
- Auxílio Material Escolar**;
- Benefício pode alterar de acordo com localidade.
**Benefício para filhos de 5 a 13 anos incompletos
Sobre nós
Com a missão de ajudar o mundo a produzir os alimentos de que precisa, a Mosaic atua da mina ao campo. A empresa entrega cerca de 27,2 milhões de toneladas de fertilizantes ao ano para 40 países, sendo uma das maiores produtoras globais de fosfatados e potássio combinados.