Analista Customer Service

Sobre a vaga:

Atividades principais:

• Gerenciar contas estratégicas e de alta complexidade.
• Antecipar riscos operacionais e comerciais, propondo soluções eficazes.
• Atuar como consultor interno para clientes e áreas correlatas, garantindo fluidez nos processos.
• Conduzir negociações críticas (falta de produto, alterações de lead time, gestão de aging), de forma proativa e estratégica.
• Desenvolver relacionamento sólido e de longo prazo com clientes, garantindo satisfação, retenção e fidelização.
• Atuar como ponto de apoio em situações críticas, oferecendo suporte técnico e estratégico ao time.
• Ser referência técnica dentro do time de Customer Service.
• Apoiar o desenvolvimento e capacitação de Analistas Juniores e Plenos.
• Conduzir alinhamentos complexos com áreas-chave (supply chain, produção, logística e comercial), assegurando integração e alinhamento de objetivos.
• Garantir a acuracidade do forecast e atuar preventivamente sobre desvios identificados.
• Assegurar altos níveis de serviço ao cliente por meio de acompanhamento dos indicadores.
• Propor soluções estratégicas para otimização de estoques, redução de lead times e eficiência no atendimento.
• Gerenciar excedentes e produtos em aging de forma estratégica e sustentável.
• Monitorar e analisar indicadores operacionais e de atendimento, propondo melhorias contínuas.
• Liderar ou participar de projetos de melhoria contínua (Lean, Kaizen, etc.).
• Identificar falhas e propor planos de ação corretivos e preventivos.
• Elaborar relatórios gerenciais e apresentações para reuniões internas e externas.
• Oferecer suporte à liderança com dados estratégicos e insights relevantes para decisões operacionais e comerciais.

Requisitos:

• Formação em Administração, Engenharia, Vendas ou áreas correlatas.
• Experiência sólida e comprovada em atendimento e gestão de clientes estratégicos.
• Excel avançado e PowerPoint.
• Conhecimento em ferramentas de análise de dados (Power BI, Tableau – desejável).
• Perfil analítico, consultivo e habilidade para atuar em ambientes complexos e dinâmicos.

Local de trabalho: Itapevi – SP

Horário: Segunda a quinta das 8h as 18h e as sextas das 8h as 17h.

Salário: Avaliando pretensões

Benefícios:

• Assistência médica e odontológica
• Convênio com farmácias
• Seguro de vida
• Vale transporte
• Restaurante na empresa
• Tíquete alimentação
• Auxílio creche
• Estacionamento
• Participação nos lucros