* Salário: R$ 6.000 a R$ 11.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Pleno
A Confidencial (Apenas para Cadastrados) Gestão Compartilhada em parceria com empresa que atua no segmento de Serviços de Alimentação em Campinas/SP busca por um(a):
Analista de Customer Success Pleno
Responsabilidades:
- Construir e manter um relacionamento de confiança com os clientes, garantindo comunicação clara, empática e profissional.
- Analisar dados de comportamento, engajamento e satisfação para propor ações estratégicas de sucesso do cliente.
- Realizar contatos ativos (1:1 ou em escala) para acompanhamento, reengajamento e coleta de feedbacks.
- Registrar interações e informações relevantes de forma organizada e estratégica nos sistemas internos (CRM e ferramentas de atendimento).
- Trabalhar em parceria com as áreas de Atendimento, Produto, Conteúdo e Marketing, comunicando com o cliente de forma ativa.
- Sugerir melhorias em processos, comunicações e experiências, com foco em eficiência e encantamento.
- Atuar como referência técnica e comportamental, contribuindo para a evolução do padrão de atendimento e relacionamento.
- Demonstrar versatilidade e senso de prioridade, apoiando o atendimento/suporte em períodos de alta demanda.
- Manter padrão de comunicação, empatia e resolução mesmo em contextos operacionais e de alto volume.
- Apoiar o time de Suporte na identificação de padrões de dúvidas, gargalos e oportunidades de melhoria.
- Atuar de forma centralizada no atendimento de reservas B2B das casas e promover uma experiência adequada na jornada do cliente.
- Comunicar clientes das experiências possíveis nas outras casas do grupo e promover o aumento de volume de clientes nas casas.
- Estabelecer critérios de classificação dos clientes (ABC) para oferta de experiências exclusivas.
Requisitos:
·Formação Superior em
·Experiência mínima de 2 anos.
·Experiência em ecossistemas de educação digital, mentorias ou comunidades online.
·Conhecimento em métricas de CS (NPS, churn, engajamento, LTV, entre outras).
·Vivência com CRM, ferramentas de automação e plataformas de atendimento/comunidades.
·Perfil forte em execução com pensamento de negócio e capacidade de antecipar demandas e riscos.
·Facilidade para propor melhorias estruturais, indo além da execução.
·Experiência de atuação próxima a times de Produto ou Conteúdo.
·Interesse genuíno em desenvolvimento humano, educação e impacto real na vida dos clientes.
·Experiência híbrida entre CS e Suporte/Atendimento.
·Vivência em períodos sazonais de alto volume (lançamentos, eventos, datas comemorativas).
·Agilidade para atuar com rapidez sem perder qualidade e padrão de comunicação.
Mais informações:
📍 Modelo 100% presencial – Campinas/SP (bairro Cambuí)