Analista Customer Success Sênior - Com foco em Dados

• Analisar indicadores de Customer Success e Customer Experience, como NPS, CSAT e CES, identificando tendências, oportunidades e pontos de atenção na experiência de clientes e corretores.
• Estruturar e acompanhar o roadmap de indicadores, pesquisas de satisfação e iniciativas de Customer Success, garantindo conexão entre as necessidades dos clientes e as prioridades do negócio.
• Transformar dados de atendimento, satisfação e relacionamento em insights acionáveis e recomendações para melhoria da experiência e retenção de clientes.
• Construir, acompanhar e evoluir dashboards e indicadores de Customer Success em Tableau, garantindo qualidade, consistência e governança das informações utilizadas pela área e pelas lideranças.
• Apoiar a definição, execução e evolução de pesquisas de satisfação, desde o desenho da estratégia e metodologia até a análise dos resultados e identificação de oportunidades.
• Atuar com plataformas de pesquisa e experiência do cliente, como Indecx, Binds, Amplifique.me ou soluções similares.
• Monitorar e interpretar OKRs e KPIs de Customer Success, conectando indicadores de experiência a resultados de negócio, retenção e oportunidades comerciais.
• Conduzir e apoiar projetos multidisciplinares relacionados à Customer Success, Customer Experience, Voz do Cliente e melhoria da jornada, atuando em parceria com diferentes áreas da companhia.
• Atuar como referência técnica em metodologias de pesquisa, indicadores de experiência e análise de dados de clientes, apoiando decisões e iniciativas de melhoria contínua.
• Participar de iniciativas de transformação e inovação em Customer Success, contribuindo para evolução de processos, ferramentas, indicadores e formas de relacionamento com clientes e corretores.

Requisitos obrigatórios:

• Ensino superior completo em Administração, Marketing, Estatística, Engenharias, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;
• Experiência profissional consistente em Customer Success, Customer Experience, CX, pesquisa de satisfação, Customer Insights, relacionamento com clientes, dados ou áreas correlatas;
• Conhecimento avançado em Tableau e análise de dados;
• Domínio de metodologias de pesquisa e indicadores de experiência, especialmente NPS, CSAT e CES;
• Experiência com análise e interpretação de indicadores para geração de insights e tomada de decisão;
• Capacidade de atuar em projetos com diferentes áreas e interlocutores.

Requisitos desejáveis:

• Experiência com plataformas de pesquisa e gestão da experiência do cliente, como Indecx, Binds, Amplifique.me, Qualtrics, Medallia ou similares;
• Vivência em projetos multidisciplinares envolvendo Comercial, Atendimento, Produto, Dados e Tecnologia;
• Experiência com Customer Insights, Voice of Customer (VoC), jornada do cliente ou retenção;
• Vivência na conexão entre indicadores de satisfação, retenção, receita e resultados comerciais;
• Experiência em ambientes de transformação, inovação ou estruturação de áreas/processos de Customer Success e Customer Experience;
• Inglês avançado.

Onde você vai trabalhar:

Esta é uma posição para a cidade de Curitiba – modelo presencial com benefício de dois dias home office.

Modalidade de contratação: CLT

💜Benefícios Junto:

• Vale-alimentação e refeição (Cartão flexível);
• Especial de Natal – dobro de VA em dezembro;
• Licença Maternidade Estendida;
• Licença Paternidade Estendida;
• Vale-transporte;
• Day off de Aniversário;
• Plano de saúde SulAmérica;
• Plano odontológico;
• Wellhub (Gympass);
• Conexa Saúde (Terapia, Nutricionista e consultas);
• Plano de previdência privada;
• PLR (Participação de lucros)
• Auxílio creche ou Babá;
• Seguro de vida;

📢O que mais a gente oferece :

Horário semi-flexível (40hs/semanais);

Acesso a Universidade Corporativa com diversos cursos;

Incentivo ao desenvolvimento da pessoa colaboradora;

E aí, quer fazer parte de uma empresa inovadora e nos ajudar a continuar garantindo negócios que movem o país?

#vemjunto #juntoseguros

Olá, somos a Confidencial (Apenas para Cadastrados)!

A primeira seguradora digital de Seguro Garantia especializada em soluções para Seguro Garantia e Fiança Locatícia. São mais de 30 anos de história acompanhando os avanços do mercado e fazendo a diferença na atuação de mais de 70 mil clientes. Os nossos produtos, apoiam empresas de diversos tamanhos e segmentos com soluções que garantem obrigações contratuais, sejam para alugar, construir, fabricar, fornecer, prestar serviços ou garantir o fluxo de caixa em processos judiciais ou administrativos.

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Além disso, queremos ser uma empresa cada vez mais plural e acreditamos que Diversidade, Equidade e Inclusão fazem parte da nossa contínua jornada de desenvolvimento. Fazemos a diferença, sendo uma empresa inclusiva em comportamentos, relações e processos.

Juntos garantimos negócios que movem o país!