* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Responsável por garantir que o cliente entenda, acompanhe e perceba valor nos serviços prestados, assegurando alinhamento, continuidade, retenção e evolução da relação com o cliente.
Principais responsabilidades:
- Conduzir o onboarding de novos clientes, garantindo conclusão em 90 dias e entendimento claro de: escopo da consultoria
responsabilidades da Lobe e do cliente, prazos e entregas; - Atuar como ponto focal do cliente, centralizando comunicações e alinhamentos;
- Acompanhar a jornada do cliente, identificando riscos, gargalos e oportunidades;
- Garantir alinhamento entre cliente e áreas técnicas (contábil, fiscal e DP);
- Conduzir reuniões de acompanhamento, apresentando status, evolução e próximos passos;
- Atuar de forma consultiva na evolução do contrato, alinhando necessidades do cliente às soluções da empresa;
- Monitorar indicadores de sucesso do cliente (retenção, engajamento, satisfação);
- Atuar de forma preventiva para reduzir churn e desalinhamentos;
- Identificar, ao longo da jornada do cliente, oportunidades de expansão de escopo, upsell e upgrade de serviços, sempre com foco em gerar mais valor para o cliente;
- E, outras atividades correlatas da área.
Requisitos:
- Formação em Administração ou Contabilidade;
- Experiência prévia com atendimento ao cliente, em qualquer área, comercial, atendimento, relacionamento, CS, atendimento consultivo ou áreas administrativas/financeiras;
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Familiaridade com rotinas contábeis, fiscais, financeiras ou de DP (mesmo que em nível básico);
- Facilidade com ferramentas digitais (CRM, planilhas, sistemas de gestão);
- Perfil consultivo, analítico e orientado a relacionamento;
- Boa capacidade de comunicação, inclusive para conduzir conversas técnicas com os nossos clientes;
- Organização e visão de processo;
- Capacidade de traduzir temas técnicos para linguagem acessível ao cliente;
- Postura profissional, empática e responsável;
- Interesse por negócios, gestão e crescimento de empresas.
Diferenciais:
- Experiência em escritórios contábeis ou consultorias;
- Conhecimento em indicadores financeiros e de negócio;
- Vivência com empresas de serviços B2B;
- Facilidade em lidar com dados e relatórios;
- Experiência prévia em Customer Success.