* Salário: R$ 6.000 a R$ 11.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Pleno
Acreditamos que a diversidade nos fortalece! Todas as nossas vagas são inclusivas e também destinada a pessoas com deficiência (PcD).
- Quem somos
A Ana Gaming é representante de importantes marcas de jogos online e apostas esportivas.
Nossas marcas unem a paixão pelo entretenimento, a emoção das apostas e a visão de criar uma experiência que não apenas atenda, mas supere as expectativas de nossos usuários.
Descrição da Vaga
O(a) Analista de Qualidade CX Pleno será responsável por garantir a qualidade das interações com clientes em todos os canais, além de analisar dados de atendimento e satisfação para gerar insights que apoiem a melhoria contínua da experiência do usuário. Atuará de forma próxima aos times de CX e Growth, contribuindo com recomendações e execução de iniciativas que impactem diretamente os indicadores de qualidade e satisfação.
Responsabilidades
• Avaliar a qualidade dos atendimentos e aderência aos processos e diretrizes de CX.
• Monitorar e analisar métricas como NPS, CSAT e feedbacks qualitativos dos clientes.
• Identificar padrões e causas de problemas recorrentes que impactam a experiência do usuário.
• Gerar insights e recomendações para melhorias operacionais e de jornada.
• Apoiar a construção e implementação de planos de ação junto ao time de Growth CX.
• Contribuir para a evolução contínua dos processos, padrões de qualidade e KPIs de satisfação.
Requisitos
• Experiência prévia em CX, Qualidade, Atendimento ou áreas correlatas.
• Vivência com análise de indicadores de satisfação (NPS, CSAT, etc.).
• Capacidade analítica para interpretação de dados e identificação de oportunidades.
• Boa comunicação para apresentação de insights e interação com diferentes áreas.
• Perfil organizado, crítico e orientado à melhoria contínua.
Diferenciais
• Conhecimento em ferramentas de atendimento e CRM.
• Vivência com metodologias de melhoria contínua ou experiência do cliente.
• Experiência com análise de dados e construção de dashboards.
Nossos Beneficios!
🍽 Vale Alimentação/Refeição via Cartão Caju, com liberdade para usar como preferir.
🚗 Auxílio Mobilidade flexível (via Caju).
🏥 Plano de Saúde e Odontológico 100% custeados pela empresa, inclusive para seus dependentes.
🛡 Seguro de Vida para sua tranquilidade.
🏋️♂️ Wellhub (Gympass) para você cuidar da sua saúde física como quiser.
🧠 Zenklub, com até 4 sessões mensais de atendimento psicológico custeadas pela empresa.
🌍 Aulas gratuitas de Inglês ou Espanhol para impulsionar seu crescimento profissional.
🎉 Day off no mês do seu aniversário, com bonificação especial de R$ 150,00 para comemorar como quiser.
Quer encarar esse desafio? Candidate-se agora e venha escrever o próximo capítulo da nossa história!