Analista CX I

* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)

* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.

Área: Tecnologia da Informação

Nível: Junior

A Confidencial (Apenas para Cadastrados) nasceu para revolucionar o delivery de mercado. Somos uma plataforma de entrega inteligente que usa dados e tecnologia para surpreender.

Conhecida por ser pioneira em entregas rápidas no Brasil e somando mais de 2 milhões de downloads, nosso app oferece até 10.000 produtos em diferentes categorias, que incluem: mercearia, hortifruti, carnes & congelados, padaria, bebidas, casa & limpeza, cuidado pessoal, bebê e até produtos para os pets.

Nosso propósito vai além da entrega rápida: queremos surpreender! Fazemos isso com tecnologia, dados, e – principalmente – com um time que joga junto, inova, colabora, entrega do jeito certo e, claro, curte o caminho!

Sobre a Vaga: Estamos em busca de uma pessoa Analista de CX I para atuar no atendimento ao cliente da Confidencial (Apenas para Cadastrados), garantindo uma experiência empática, ágil e com foco total na resolução das necessidades do cliente. Essa posição é fundamental para manter nossos padrões de qualidade, eficiência e encantamento em cada interação.

Atividades:
• Realizar atendimentos a clientes para esclarecimento de dúvidas, solicitações e tratamento de reclamações.
• Atuar na plataforma Zendesk, acessando diferentes sistemas internos para consulta e análise dos casos.
• Conduzir atendimentos simultâneos, com agilidade, organização e foco na resolução.
• Aplicar o jeito Confidencial (Apenas para Cadastrados) de atender, com comunicação empática, clara e orientada ao cliente.
• Registrar corretamente os atendimentos e realizar encaminhamentos quando necessário.

Requisitos:
• Conhecimento básico de informática e facilidade para navegar em múltiplos sistemas ao mesmo tempo.
• Agilidade, organização e boa capacidade de priorização em um ambiente dinâmico.
• Boa comunicação escrita e foco na experiência do cliente.
• Desejável experiência prévia em atendimento ao cliente ou áreas de CX.
• Alinhamento com os valores da Confidencial (Apenas para Cadastrados): empatia, agilidade e foco no cliente.
• Disponibilidade para atuação em modelo híbrido.

A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é feita de pessoas diferentes, com histórias, ideias e vivências únicas. Valorizamos a pluralidade porque sabemos que ela traz mais criatividade, mais força e mais humanidade. Estamos construindo um ambiente cada vez mais inclusivo, onde todo mundo pode ser quem é. Acreditamos que para libertar o tempo do nosso cliente, o ponto de partida é a experiência do nosso time. Se você busca um lugar com autonomia, aprendizado constante, desafios reais e um time que curte o caminho junto, vem com a gente.

Estamos revolucionando o jeito de fazer mercado. E você pode fazer parte dessa transformação!

Quer saber mais sobre a Confidencial (Apenas para Cadastrados)? Acesse nossa página de carreiras: