ANALISTA DA QUALIDADE PLENO

Responsável por conduzir a gestão e investigação de reclamações de clientes (internas e externas), atuando na identificação de causa raiz, definição e acompanhamento de planos de ação e monitoramento de indicadores. Atua como elo entre clientes e áreas internas, garantindo respostas técnicas, promovendo a melhoria contínua de produtos, processos e experiência do cliente, e fortalecendo a cultura da qualidade e da excelência operacional.

• Realizar a gestão das reclamações internas e externas do SAC, relacionadas aos produtos, serviços e atendimento ao cliente;
• Atuar como elo entre clientes e áreas internas, assegurando comunicação clara, devolutivas técnicas consistentes e cumprimento de prazos;
• Analisar não conformidades e histórico de ocorrências, elaborando indicadores e propondo melhorias para redução de recorrências;
• Conduzir reuniões de acompanhamento das reclamações, garantindo alinhamento, registro das decisões e evolução das ações;
• Realizar o treinamento de equipes multidisciplinares nas principais ferramentas da Qualidade;
• Disseminar o conhecimento técnico de produtos e processos, com o objetivo de manter e melhorar o Sistema de Gestão da Qualidade;
• Realizar visita técnica em cliente (interno e externo);
• Responsável por responder pelas auditorias da ISO 9001.

Formação:

Graduação em Engenharia, Administração, Qualidade e áreas Correlatas.

Grau de Instrução obrigatório: Ensino Superior Completo

Grau de Instrução desejável: Pós Graduação Cursando

Conhecimento/Experiência (Desejável):

Conhecimento em ERP

Certificação Green Belt

Power BI

Conhecimento/Experiência (Obrigatório):

Tratamento de não conformidades

Ferramentas da Qualidade (Ishikawa, 5 Porquês, MASP)

Pacote Office intermediário

Inglês intermediário

Horário de Trabalho: 07:30 às 17:18

Segunda à Sexta-feira

Com mais de cinco décadas de presença no país, somos a Confidencial (Apenas para Cadastrados), subsidiária da Enaex S.A., empresa chilena com mais de 100 anos de história e integrante do Grupo Sigdo Koppers. Reconhecida como referência na fabricação de produtos e na prestação de serviços de fragmentação de rocha para os setores de mineração e construção civil, estamos presentes em mais de 40 países, contamos com mais de 8 mil colaboradores no mundo e cerca de 2.400 no Brasil. Investimos constantemente em inovação, segurança e no desenvolvimento de soluções de alto valor agregado.

Guiamos nossas atividades com responsabilidade, respeito e transparência, buscando impactar positivamente a vida das pessoas, fortalecer as comunidades onde atuamos e desenvolver nosso negócio de forma sustentável. Humanizamos a mineração ao colocar as pessoas no centro das decisões, promovendo um ambiente de trabalho seguro, inclusivo e acolhedor.

Para reforçar essa atuação, adotamos continuamente políticas de mitigação de riscos e protocolos técnicos voltados à preservação ambiental e ao desenvolvimento sustentável, fortalecendo nossa atuação em consonância com o interesse público e com os princípios da responsabilidade social corporativa.

Como parte do nosso compromisso com a diversidade e a equidade, participamos do movimento Women in Mining, que promove iniciativas para ampliar o engajamento e a visibilidade das mulheres na indústria da mineração.

Se você se identifica com nossos valores e busca crescimento, aprendizado e novos desafios, cadastre seu currículo e venha fortalecer nosso time.