* Salário: R$ 6.000 a R$ 11.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Pleno
🎯 Seu próximo passo pode começar aqui
Na Vórtx, a gente simplifica o mercado de capitais com tecnologia, excelência e um time que faz acontecer todos os dias.
Somos a base do mercado e isso só existe porque tem gente construindo junto, com responsabilidade, troca e vontade de evoluir sempre.
🚀 Por que trabalhar na Vórtx?
Porque aqui você encontra autonomia de verdade, espaço pra crescer e um ambiente leve, onde as pessoas se escutam e constroem juntas.
A gente valoriza quem chega com vontade, quem propõe, quem executa e quem não se contenta com o “sempre foi assim”.
E sim, a gente leva a sério fazer tudo funcionar de forma simples, inclusive o processo seletivo:
Candidatura > Fit Cultural > Conversa com Pessoas > Liderança > Etapa final
E pode ficar tranquilo: você sempre recebe um retorno, independente do resultado.
✨ Oportunidade: Analista de Operações de Atendimento & Backoffice – Pleno
Sobre a área:
O time de Operações de Atendimento atua como elo entre clientes, plataforma e áreas internas, garantindo não apenas a resolução de demandas, mas a estabilidade da operação e a evolução contínua dos processos.
A área possui papel estratégico na identificação de falhas, análise de problemas, melhoria de jornadas e conexão entre diferentes áreas da empresa, contribuindo diretamente para uma experiência positiva do cliente e para a eficiência operacional.
Buscamos uma pessoa com perfil analítico, investigativo e com senso de dono, capaz de atuar em um ambiente dinâmico, equilibrando execução operacional, relacionamento com clientes e melhoria contínua.
O que você vai fazer:
- Atuar no atendimento aos clientes por múltiplos canais (telefone, chat e e-mail), garantindo comunicação clara, resolução eficiente e uma boa experiência durante toda a jornada.
- Analisar solicitações, incidentes e problemas operacionais, buscando entender causa raiz e não apenas realizar tratativas pontuais.
- Executar e validar rotinas operacionais na plataforma, incluindo acessos, cadastros, alterações, validações e demais atividades necessárias para suporte à operação.
- Realizar acompanhamento ponta a ponta de chamados sob sua responsabilidade, garantindo alinhamento entre clientes e áreas internas até a resolução.
- Atuar em conjunto com áreas como Produto, Tecnologia, Comercial, Riscos e demais times parceiros para resolução de problemas fora do fluxo padrão.
- Priorizar demandas considerando impacto, urgência e criticidade, garantindo foco no que gera maior impacto para clientes e operação.
- Identificar padrões, recorrências e oportunidades de melhoria, propondo ajustes em processos, fluxos, ferramentas e materiais de suporte.
- Apoiar investigações de incidentes operacionais, contribuindo com análises, registros de causa raiz e ações preventivas.
- Acompanhar indicadores operacionais, identificando desvios, gargalos e oportunidades de evolução.
Ferramentas do dia a dia: - Plataformas de atendimento ao cliente (ex: Zendesk ou similares)
- Sistemas internos da plataforma
- Excel / Google Sheets para análises e controles operacionais
- Ferramentas de comunicação e colaboração
- Ferramentas de gestão de tarefas e processos (Jira, Trello ou similares)
O que buscamos: - Experiência prévia em atendimento ao cliente, operações ou áreas relacionadas em ambientes de tecnologia, fintech, banco ou plataformas digitais.
- Capacidade de aprendizado rápido, continuo de forma autônoma.
- Capacidade analítica para investigar problemas, entender cenários e propor soluções.
- Perfil questionador, com interesse em entender o "porquê" das situações e não apenas seguir procedimentos.
- Boa comunicação escrita e verbal, com capacidade de adaptar a comunicação para diferentes públicos.
- Organização e senso de prioridade para atuar em ambientes com alto volume e mudanças de demanda.
- Autonomia para conduzir situações complexas, identificar quando escalar e envolver as áreas necessárias.
- Senso de dono e responsabilidade pelo acompanhamento das demandas até sua conclusão.
- Facilidade para trabalhar de forma colaborativa com diferentes áreas.
- Interesse e atuação voltada para melhoria contínua, processos e eficiência operacional.
Diferenciais - Experiência em operações financeiras, meios de pagamento ou plataformas digitais.
- Vivência com análise de indicadores operacionais e acompanhamento de performance.
- Experiência com investigação de incidentes, melhoria de processos ou estruturação de fluxos operacionais.
🌈 Diversidade por aqui
Acreditamos que times diversos constroem soluções melhores.
Aqui, todas as pessoas são bem-vindas e, quanto mais plural, melhor a construção.
💰 Benefícios que fazem a diferença
Resultado bom é reconhecido
Tem participação nos resultados duas vezes por ano
Cresceu junto? Então participa junto
Nosso programa de sociedade permite que você vire acionista
Cuidar de quem faz tudo acontecer é prioridade
Plano de saúde e odontológico Bradesco, com opção sem custo
E sim, seu pet também entra nessa
Plano de saúde pet com condições especiais
Agora a parte que todo mundo gosta
Vale refeição de R$62,18 por dia + vale alimentação de R$730 por mês
Chegar bem também faz parte
Vale transporte pra você se deslocar com tranquilidade no dia a dia
Apoio em todas as fases da vida
Auxílio creche de R$482,00 pra quem tem filhos pequenos (até 5 anos), trazendo mais equilíbrio pra rotina
Corpo em movimento, mente em dia
Acesso a academias e plataformas de bem-estar, como TotalPass e Wellhub (Gympass)
Curte esporte? A gente incentiva
Reembolso em eventos esportivos
E o principal
Um ambiente leve, próximo, com troca real e espaço pra você ser quem é
📍 Localização: Pinheiros - São Paulo
📃 Regime de Contratação: CLT
💬 Se fez sentido até aqui…
Talvez seja porque tem algo seu na Vórtx.
Vem construir a base do mercado com a gente!