Analista de Atendimento ao Cliente B2B - Sênior

Somos o Grupo Casas Bahia, uma marca com mais de 70 anos de história e que já impactou a vida de mais de 100 milhões de brasileiros.

Aqui, somos movidos por gente: pela nossa cultura, pela paixão em servir e pela dedicação total ao cliente, que guia cada decisão que tomamos.

Agimos com integridade, simplicidade e protagonismo, sempre buscando soluções que gerem valor real para quem confia na gente — dentro e fora da empresa.

Buscamos um Analista Sênior de Atendimento, comprometido em atender e solucionar demandas de clientes com excelência, garantindo a satisfação e fidelização. Sua missão será proporcionar uma experiência positiva e eficiente, atuando como intermediário entre o cliente e a empresa para resolver problemas, esclarecer dúvidas e oferecer suporte, contribuindo diretamente para a reputação e o crescimento do nosso negócio

• Extrair, cruzar e analisar bases para averiguar oportunidades de tratativas massivas e estabelecer plano de ações;
• Respeitar e cumprir as regras dos processos tratados;
• Garantir produtividade e qualidade nas análises realizadas;
• Identificar, analisar e propor cenários de transformações nos processos e tratativas garantindo insumos à gestão para tomada de decisões assertivas;
• Realizar homologação de cenários testes e retroalimentar a gestão com os resultados;
• Participar ativamente dos treinamentos e reciclagens descritos na respectiva trilha de desenvolvimento;
• Atuar de forma colaborativa e responsiva;
• Interagir com áreas responsáveis pela resolução do problema do cliente;
• Interagir e cobrar as áreas necessárias, fornecedores e parceiros para melhor solução;
• Acompanhar a funcionalidade qualitativa dos processos;
• Monitorar indicadores e painéis diariamente a fim de desdobrar análises e ações e/ou consequências;
• Suporte e monitoramento das operações;
• Identificar mudança no comportamento dos principais KPIS, metas das equipes e analisar as causas.

• Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Estatística, Economia, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
• Excel avançado, com domínio de fórmulas, extração, tratamento e análise de dados, além da elaboração de relatórios de acompanhamento.
• Conhecimento em Power BI para consulta, leitura e interpretação de dashboards gerenciais e operacionais.
• Forte capacidade analítica, visão sistêmica e habilidade para transformar dados em insights e ações estratégicas.
• Perfil organizado, com bom senso de prioridade, foco em eficiência e orientação para resultados.
• Experiência prévia em operações de atendimento nos níveis N1, N2 e N3.

Será um diferencial se você tiver conhecimento com metodologias ágeis

Local de Trabalho: São Caetano do Sul

Confira alguns dos benefícios incríveis que preparamos para garantir seu bem-estar e qualidade de vida:

• PLR/Bônus: Um reconhecimento extra para valorizar o seu esforço e dedicação!
• Assistência Médica e Odontológica: Para que você tenha toda a segurança e cuidado com a sua saúde e a da sua família.
• Vale Refeição: Porque sabemos que uma alimentação de qualidade é essencial para o seu dia a dia!
• Seguro de Vida: Tranquilidade e proteção para você e seus entes queridos.
• Extensão da Licença Maternidade: 180 dias para nossas mamães aproveitarem o melhor momento com seu bebê!
• Extensão da Licença Paternidade: 20 dias para que o pais também possa estar presente nos primeiros dias de vida.
• Incentivo à prática de atividade física: Acesse o Wellhub (Gympass) e o Total Pass para cuidar da saúde e manter o corpo em movimento.
• Vale Transporte: Para garantir que seu deslocamento até o trabalho seja tranquilo e sem preocupações.
• Convênio com o SESC: Desfrute de benefícios incríveis em cultura, lazer, saúde e muito mais!
• Clube de Descontos: Para aproveitarmos de descontos de até 70% em produtos e serviços com mais de 2.000 parceiros no Brasil e América Latina!
• Day-off no Aniversário: Para celebrar o seu dia com mais tranquilidade e diversão, você tem direito a um descanso no seu aniversário!
• Desconto em Farmácias: Descontos exclusivos em medicamentos para você economizar no cuidado com a saúde!

Nosso compromisso é proporcionar não só um ambiente de trabalho, mas também uma experiência que valorize e cuide de você como pessoa! Estamos aqui para apoiar o seu crescimento pessoal e profissional.

#VEMPROGRUPOCASASBAHIA Obs: Via de Talentos, vide política interna.

O Grupo Casas Bahia é uma das maiores varejistas do Brasil!

Com décadas de história e dedicação às pessoas, somos mais de 30 mil colaboradores, conectados pela maior rede logística digital do país, com presença em todo o Brasil. Nosso propósito? Transformar a vida dos brasileiros todos os dias.

Tem novidade para quem quer construir carreira aqui: o Programa de Trainee 2026 prepara novos talentos para atuar em projetos reais, com foco em Inovação e Inteligência Artificial aplicadas ao negócio.

Se você tem até 5 anos de formado(a), essa é a sua chance de fazer parte dessa transformação!

Quer se candidatar ou indicar alguém? Confira as oportunidades e inscreva-se: Eureca.