* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Buscamos pessoas que nos ajudem a cumprir o nosso propósito de mais saúde para mais pessoas. Se você é um profissional proativo, flexível a mudanças e comprometido com a melhoria contínua, essa oportunidade pode ser para você.
Procuramos um profissional analítico e orientado a dados para atuar de forma estratégica na área de SAC, contribuindo diretamente para a evolução da experiência do cliente e para o aumento da eficiência operacional do atendimento. Esta posição tem papel fundamental na análise dos indicadores da área, na identificação de causas raiz e na proposição de melhorias sistêmicas, de processos e de fluxos, sempre em parceria com as áreas internas e a liderança.
Valorizamos um ambiente de trabalho com troca de conhecimento, autonomia e foco em resultados. Acreditamos que a diversidade fortalece os times e impulsiona a inovação. Por isso, todas as nossas vagas são abertas para pessoas com deficiência (PCD).
Se você busca desenvolvimento, aprendizado contínuo e quer fazer parte de um time que gera impacto positivo na vida das pessoas, junte-se a nós!
Responsabilidades e atribuições
- Analisar de forma estratégica os indicadores e KPIs do SAC, acompanhando volumetria de acionamentos, tendências, desvios e recorrências;
- Realizar análises de causa raiz (root cause analysis) a partir de dados operacionais e estatísticos;
- Identificar e propor melhorias sistêmicas, de processos e de fluxos de atendimento, com foco na redução de acionamentos e aumento da eficiência;
- Conduzir alinhamentos com áreas parceiras (operações, tecnologia, processos, negócio), organizando reuniões para discussão das causas e definição de planos de ação;
- Consolidar e apresentar periodicamente indicadores, diagnósticos e planos de ação para coordenação e gerência;
- Apoiar a liderança na tomada de decisão e no direcionamento estratégico da área;
Requisitos e qualificações
- Ensino Superior Cursando ou Completo;
- Experiência prévia em SAC, Customer Experience, Operações ou Inteligência de Dados;
- Vivência com análise de indicadores operacionais e acompanhamento de KPIs;
- Experiência em identificação de causas raiz e construção de planos de ação;
- Excel intermediário a avançado;
- Desejável participação em projetos de melhoria contínua, eficiência operacional ou automação;
- Conhecimento na ferramenta Zendesk será um diferencial;
Informações adicionais
Benefícios:
- Parcerias e Convênios (SESC, faculdades, restaurantes, lazer, cultura etc.);
- Plataforma de Desenvolvimento/ Educacional e Programas de Desenvolvimentos;
- Programa Gestante;
- Assistência Médica;
- Assistência Odontológica;
- Aplicativo MDS Cuidar (Consultas Médicas 24h por dia)
- Vale Transporte;
- Vale Refeição ou Vale Alimentação;
- TotalPass (Benefício de Academia);
- BMC (Descontos em Produtos Farmacêuticos);
Horário de Trabalho: 8h às 18h ou 9h às 19h
Modelo de trabalho: Presencial (1 dia de Home por semana)
Local: Vila Olímpia
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Pré-entrevista
- Etapa 3: Entrevista - RH
- Etapa 4: Entrevista - Gestão
- Etapa 5: Contratação
Compartilhamos o Propósito: Mais saúde para mais pessoas!
Somos o Confidencial (Apenas para Cadastrados): a extensão da indústria, solução para o cliente com foco no paciente e consumidor, formado por grandes marcas como SantaCruz, Panpharma e Oncoprod. Reconhecidas no mercado, trazendo consigo reputação, trajetória e competência em seus 70 anos de história.
Oferecemos uma gama de soluções que conectam inovação à distribuição através de uma operação logística que separa mais de 4,8 milhões de unidades e realiza 80.000 entregas, diariamente.
Tudo isso só é possível com a dedicação do nosso time, composto por mais de 15 mil colaboradores espalhados pelo Brasil, movidos pelos nossos pilares: Credibilidade, Atitude e Empatia.