* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
O Confidencial (Apenas para Cadastrados) nasceu com o propósito de levar mais comodidade para as pessoas, por meio da tecnologia e da confiança mútua; mesmo valor que trabalhamos aqui diariamente. É assim que nosso time faz história (a deles e a nossa) nessa grande missão de revolucionar o varejo.
Se você também é apaixonado por inovação e quer construir essa história junto com a gente, será um prazer te receber em nosso time. No Confidencial (Apenas para Cadastrados), todas as oportunidades estão disponíveis para todos!
Se você reside em Curitiba/PRe tem interesse em fazer parte do Confidencial (Apenas para Cadastrados), então esta oportunidade pode ser sua!
Responsabilidades e atribuições
Missão do cargo
Executar o atendimento aos franqueados, assegurando a correta orientação sobre processos, padrões operacionais e diretrizes da rede, contribuindo para a padronização das operações e a satisfação dos parceiros.
Principais Responsabilidades
Realizar atendimento ativo e receptivo aos franqueados por meio de canais oficiais (telefone, e-mail, plataformas digitais), garantindo agilidade e qualidade nas respostas.
Registrar e acompanhar demandas, dúvidas e solicitações em sistema, assegurando rastreabilidade e histórico das interações.
Esclarecer dúvidas operacionais relacionadas a processos, produtos, sistemas e padrões da franqueadora.
Direcionar demandas específicas para áreas responsáveis, acompanhando prazos de retorno e garantindo resolução.
Monitorar o nível de satisfação dos franqueados durante os atendimentos, identificando pontos de melhoria.
Apoiar na organização de materiais de apoio, como FAQs, guias operacionais e comunicados.
Contribuir para a uniformidade das operações, reforçando boas práticas definidas pela franqueadora.
Controlar prazos de atendimento e resolução de chamados, garantindo cumprimento dos SLAs definidos.
Classificar e priorizar demandas conforme criticidade e impacto na operação do franqueado.
Identificar recorrência de problemas e reportar padrões à liderança para análise.
Apoiar na melhoria contínua dos fluxos de atendimento com base nas demandas recebidas.
Interagir com áreas como operações, marketing, financeiro e TI para encaminhamento e solução de demandas.
Identificar oportunidades de melhoria nos processos da rede com base no contato direto com franqueados.
Cumprir normas, políticas internas e reforçar a imagem institucional da franqueadora.
Requisitos e qualificações
Escolaridade
Ensino superior cursando ou completo em Administração, Gestão Comercial, Marketing ou áreas correlatas.
Experiência
Experiência de 1 a 2 anos em atendimento ao cliente, suporte operacional ou relacionamento com parceiros.
Vivência em redes de franquia será considerado diferencial.
Informações adicionais
Jornada de trabalho: 08h às 17h48 com 1h de almoço (segunda a sexta)
Modalidade de contrato: CLT
Benefícios: Plano de Saúde AMIL + Plano Odontológico AMIL + Auxílio Academia (50,00) + Saúde Mental (App Vittude) + Seguro de vida + Vale Alimentação + Vale Transporte + Auxílio Farmácia + Estacionamentos conveniados + Desconto de 25% nas compras no Confidencial (Apenas para Cadastrados) + Swile: dentro do APP você tem acesso a Swile Shop, com diversas opções de ofertas em lojas, farmácias, academias (TotalPass) e restaurantes + Trilha de Carreira + Feedbacks Mensais + Ciclo de Gente - Avaliação de Desempenho, PDI e Feedback Competências + Após 2 anos (Auxílio Educação + Auxílio Idiomas + Auxílio Curso de aperfeiçoamento).
O Confidencial (Apenas para Cadastrados) nasceu com um grande propósito: levar mais comodidade para as pessoas por meio da tecnologia e da confiança mútua. Essa mesma filosofia guia o nosso dia a dia e impulsiona nosso time a fazer história nessa grande missão de revolucionar o varejo.
Com mais de 2 mil unidades espalhadas por todas as regiões do Brasil, somos hoje a maior rede deste segmento na América Latina e estamos em pleno crescimento para nos tornarmos a maior franqueadora do país. Mas para continuar crescendo, precisamos de pessoas como você, que compartilhem dessa paixão por inovação e estejam prontas para construir essa história ao nosso lado.