* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Você quer fazer parte de uma empresa que valoriza o relacionamento com o cliente e busca excelência em cada interação?
Se você é uma pessoa comunicativa, organizada e apaixonada por oferecer uma experiência de qualidade, essa oportunidade pode ser para você!
Estamos em busca de um(a) Analista de Atendimento ao Cliente Jr para atuar em Jundiaí/SP, contribuindo diretamente para a satisfação e fidelização dos nossos clientes.
Responsabilidades e atribuições
O que você vai fazer:
- Realizar atendimento ao cliente de forma ágil, cordial e resolutiva, via telefone, WhatsApp e e-mail
- Realizar cadastro completo de novos clientes no CRM
- Registrar, administrar e acompanhar chamados de serviços, garantindo prazos e qualidade no atendimento
- Fazer follow-up de leads (internos e externos) no CRM
- Atuar na busca de soluções junto às áreas internas e parceiros
- Contribuir com melhorias contínuas nos processos de atendimento
- Atualizar e manter a base de dados sempre organizada
Requisitos e qualificações
Indicadores de sucesso (KPIs)
- Cumprimento dos SLA’s de atendimento
- Aumento do NPS (Net Promoter Score)
- Redução de reclamações e retrabalho
- Fidelização e engajamento dos clientes
- Conversão e acompanhamento de leads
- Contribuição ativa para melhoria de processos
Requisitos e qualificações
- Ensino superior completo
- Conhecimento em Excel
- Experiência com sistemas de CRM
- Boa comunicação verbal e escrita
Diferencial:
- Conhecimento em SAP
Buscamos um profissional que:
- Tenha forte orientação ao cliente
- Seja empático, proativo e comunicativo
- Possua organização e atenção aos detalhes
- Saiba lidar com múltiplas demandas
- Tenha escuta ativa e raciocínio rápido
- Seja focado em solução de problemas
- Demonstre responsabilidade, iniciativa e colaboração
Informações adicionais
- Assistência médica nacional (Unimed)
- Assistência odontológica (opcional)
- Seguro de vida + auxílio farmácia + telemedicina
- Vale transporte
- Restaurante no local
- Wellhub (Gympass) – saúde e bem-estar
- Zenklub – apoio psicológico (sessões gratuitas)
- Convênio com faculdades (até 60% de desconto)
- Day off no aniversário 🎉
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Entrevista RH
- Etapa 3: Entrevista Gestor
- Etapa 4: Teste Comportamental
- Etapa 5: Contratação
TRABALHE CONOSCO
A Brasif Máquinas é distribuidora das marcas:
Case Construction, uma das principais fabricantes de equipamentos de construção do mundo; Hyster-Yale, que é líder mundial de equipamentos para movimentação de materiais; FPT Industrial, sendo a Brasif Máquinas a primeira distribuidora master da marca para a linha de motores para vans, caminhões e ônibus, máquinas de construção e agrícolas, mercado marítimo e de geração de energia do Brasil. Além disso, temos um robusto negócio de RENTAL, especializado em soluções para movimentação de materiais.
Atendemos aos mercados de Construção, Mineração, Usinagem, Energia, Petróleo & Gás, Movimentação de Materiais, entre outros.
Estamos presentes nos principais centros econômicos do país, atuando em São Paulo, Mato Grosso, Mato Grosso do Sul, Minas Gerais, Rio de Janeiro, Espírito Santo, Goiás, Tocantins, Distrito Federal e Paraná (apenas locação).
Temos como objetivo manter a maior disponibilidade operacional e contribuir para que nossos clientes tenham uma produtividade progressiva e sustentável. Por isso somos obstinados na qualificação de nosso corpo técnico e criteriosos na escolha dos fornecedores e parceiros para entregarmos o melhor custo total de propriedade nos produtos que comercializamos, a fim de prover aos nossos clientes o máximo de eficiência operacional.
Conectar, entender e entregar a melhor solução. Essa é a nossa missão!