* Salário: R$ 6.000 a R$ 11.000 por mês (estimado)

* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.

Área: Tecnologia da Informação

Nível: Pleno

Posição -Analista de Atendimento ao Cliente - Júnior/Pleno (Hibrido)

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Sobre a Vaga

Código da vaga: A58208258076
Modelo de contratação: PJ

Estamos em busca de um(a) Analista de Atendimento ao Cliente para atuação em backoffice, com foco na gestão estratégica de reclamações registradas em canais oficiais e na condução das tratativas internas.

🔎 Principais Responsabilidades:

Atuar como segunda instância nas demandas registradas em canais como:
Reclame Aqui
Ouvidoria
Procon
Gov.br
Analisar as reclamações recebidas e conduzir as tratativas internamente
Realizar a gestão e acompanhamento das interações, assegurando resoluções ágeis e alinhadas às diretrizes da empresa
Articular com áreas como Jurídico, Operações, Comercial e demais áreas envolvidas para alinhamento e definição de estratégia
Sugerir caminhos e alternativas para a melhor tomada de decisão na resolução dos casos
Atuar de forma estratégica na mediação de conflitos, buscando a melhor experiência para o cliente e a preservação da reputação da marca
Garantir cumprimento de prazos e aderência aos fluxos internos
Organizar e documentar as informações para controle e histórico das ocorrências

🎯 Requisitos:

Experiência prévia com tratativas de reclamações formais ou atendimento em segunda instância
Excelente comunicação escrita
Jogo de cintura para lidar com situações sensíveis e negociações internas
Perfil analítico, organizado e com visão estratégica
Facilidade para transitar entre diferentes áreas e níveis hierárquicos

💡 Perfil desejado:

Buscamos um(a) profissional com postura madura, senso crítico e foco em solução, que saiba mediar interesses internos, contribuir para decisões equilibradas e atuar de forma estratégica na proteção da marca.

Local

São Paulo/SP

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