* Salário: R$ 3.900 a R$ 9.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
A Confidencial (Apenas para Cadastrados) Engenharia é a uma das maiores incorporadoras do Minha Casa, Minha Vida com uma história de sucesso que se estende por décadas. Somos conhecidos por nossa excelência na execução de projetos de construção de grande escala e já realizamos o sonho da casa própria de mais de 19.000 pessoas. Nossa dedicação à qualidade e ao compromisso com prazos é o que nos diferencia no mercado.
Aqui nossos valores fundamentais são o alicerce de nossa cultura empresarial. Acreditamos que esses valores moldam não apenas a maneira como fazemos negócios, mas também como nos relacionamos com nossos colaboradores, clientes e parceiros.
Responsabilidades e atribuições
- Realizar atendimento e tratativa de clientes via canais de atendimento, Reclame Aqui e Consumidor.gov.br;
- Registrar, acompanhar e concluir demandas de SAC e ouvidoria;
- Atuar em conjunto com áreas internas para resolução de solicitações e conflitos;
- Garantir qualidade, agilidade e clareza nas respostas aos clientes;
- Monitorar indicadores de atendimento, SLA, reincidência e satisfação;
- Elaborar relatórios e apoiar análises de causa raiz;
- Identificar oportunidades de melhoria nos processos e na experiência do cliente;
- Apoiar ações voltadas à reputação e relacionamento com clientes.
Requisitos e qualificações
- Ensino superior completo ou cursando em Administração, Comunicação, Direito ou áreas correlatas;
- Experiência com atendimento ao cliente, SAC, ouvidoria ou Customer Experience;
- Vivência com Reclame Aqui e Consumidor.gov.br;
- Conhecimento em Pacote Office ou Google Workspace;
- Experiência no segmento imobiliário ou construção civil;
- Conhecimento em indicadores de satisfação (NPS e SLA);
- Vivência com CRM e plataformas de atendimento.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Entrevista Com Atração De Talento
- Etapa 3: Entrevista Com A Gestão
- Etapa 4: Contratação
Junte-se à nossa equipe!
Nós convidamos você a se tornar parte de uma equipe dinâmica e talentosa, onde poderá desenvolver suas habilidades e crescer profissionalmente. Na nossa empresa, valorizamos o trabalho em equipe, a inovação e o compromisso com a excelência. Se você busca um ambiente de trabalho estimulante, com oportunidades de aprendizado contínuo e projetos desafiadores, venha fazer parte do nosso time!