Analista de Atendimento ao Cliente (Remoto)

NO QUE VOCÊ VAI TRABALHAR? 🤩

Como estamos diante de um crescimento muito acelerado, precisamos ampliar nosso time para continuar atendendo e encantando nossos clientes. Também esperamos, com isso, melhorar nossos processos junto a você! 💻🎧💙

Dessa forma, na vaga de ANALISTA DE ATENDIMENTO AO CLIENTE (SUPORTE), você será responsável por:

• Atender o cliente no dia a dia para ajudá-lo, seja no que for, lutando sempre pelo sucesso da empresa em que ele trabalha;
• Cuidar de atendimentos críticos através de diversos canais (chat, telefone e e-mail), entendendo as dificuldades dos nossos clientes e propondo alternativas de soluções alinhadas ao produto e às expectativas envolvidas;
• Realizar as verificações técnicas devidas para auxiliar na resolução dos casos;
• Interagir com clientes internos, como administradores de sistema e outras equipes de desenvolvimento;
• Diagnosticar pontos de melhoria no produto, na comunicação, no serviço e nos processos da área, visando sempre a melhoria da experiência do cliente.

QUAIS SÃO OS REQUISITOS? ✔️

• Ter disponibilidade para trabalhar 40 horas semanais;
• Ter experiência com atendimento ao cliente em alguma posição de suporte, atendimento técnico, retenção, SAC ou outros;
• Já ter trabalhado em alguma startup e/ou SaaS, preferencialmente B2B;
• Possuir experiência com atendimentos consultivos, rápidos e em alto volume;
• Ter experiência com atendimentos via chat, e-mail e telefone.

E O ALGO A MAIS? 🚀

• Já ter trabalhado com ferramentas de inteligência artificial aplicadas à experiência do cliente;
• Já ter trabalhado de forma híbrida e/ou sob home-office;
• Já ter atuado com a plataforma Zendesk.

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ? 💡

• Pensamento crítico, para investigar problemas complexos e propor soluções fora do padrão;
• Comunicação assertiva, para explicar diagnósticos e soluções de forma clara e eficiente;
• Empatia e escuta ativa, para compreender as necessidades reais do cliente e garantir uma excelente experiência;
• Contorno de objeções, para transmitir segurança e reverter cenários delicados com o cliente;
• Autonomia, para conduzir atendimentos com independência e sugerir melhorias operacionais;
• Autogestão, para organizar fluxos e prioridades em dias de alto volume de chamados.

O QUE VAMOS TE OFERECER? 🎉

• Home-office durante toda a sua jornada, com um time completamente disposto a caminhar ao seu lado (mesmo que a alguns quilômetros de distância);
• Convênio médico sem coparticipação e com cobertura nacional;
• Liberdade para alocar seus benefícios em vale-alimentação e/ou vale-refeição, quando quiser e como você preferir;
• Acesso a medicamentos e produtos de saúde com preços reduzidos;
• Todas as ferramentas de trabalho (notebook, fone, mouse etc.);
• Bônus por indicações contratadas em processos seletivos;
• Acesso ao WellHub e TotalPass, com várias soluções de bem-estar;
• Contato próximo com fundadores, sócios e sócias;
• Muita liberdade (e apoio) para ser quem você é;
• Ambiente descontraído e colaborativo;
• Dress-code livre no dia a dia;
• Day off de aniversário;
• Acesso a plano odontológico;
• Licença-maternidade e paternidade estendidas;
• Mais de 50% de desconto em cursos, graduações, MBAs e mentorias;
• Muito aprendizado e crescimento!

IMPORTANTE: Sugerimos que acompanhe atentamente a sua caixa de e-mail! As etapas do processo serão encaminhadas a partir dos domínios da Gupy⚠️

➡️ Quer conhecer melhor a Confidencial (Apenas para Cadastrados)? Acesse nosso Instagram @jornadaConfidencial (Apenas para Cadastrados)! 📷

A Confidencial (Apenas para Cadastrados) nasceu há dez anos para simplificar a gestão financeira das empresas. De lá pra cá, evoluímos e nos tornamos a primeira e maior plataforma all-in-one da América Latina para viagens e despesas corporativas.

Nosso time é 100% remoto, com mais de 250 pessoas espalhadas pelo Brasil e unidas por colaboração, autonomia e aprendizado contínuo. Aqui, nosso time é protagonista de desafios reais, tem liberdade para propor soluções e apoio para crescer continuamente.

Dentro do Ecossistema VR, ajudamos mais de 6.000 empresas como Nike, L’Occitane, Iguatemi, OLX, Ri Happy e Centauro a ganhar tempo, reduzir custos e trazer mais segurança e transparência para seus processos.