* Salário: R$ 11.000 a R$ 20.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Senior
Somos o Grupo Casas Bahia, com mais de 70 anos de história, realizando os sonhos de +100 milhões de brasileiros.
Aqui, somos protagonistas o tempo todo, sempre com integridade e ética em tudo o que fazemos. A paixão pela nossa gente é o que nos move, e a dedicação total ao cliente é o nosso compromisso diário. Entregamos resultados e buscamos sempre a simplicidade em tudo o que fazemos!
O principal desafio da área é garantir uma jornada positiva para o cliente, assegurando a resolução ágil e eficiente de suas necessidades e oferecendo soluções que superem expectativas.
Responsabilidades e atribuições
Monitoria e Gestão da Qualidade
- Realizar monitorias e auditorias nos canais de atendimento, assegurando aderência às políticas e procedimentos;
- Elaborar diagnósticos e propor ações corretivas e preventivas com base nos resultados de qualidade;
- Criar, revisar e atualizar checklists e padrões de qualidade;
- Consolidar relatórios mensais de performance e apresentar recomendações à gestão;
- Sugerir melhorias em scripts, procedimentos e bases de conhecimento.
Desenvolvimento e Treinamento
- Identificar necessidades de capacitação técnica e comportamental a partir de indicadores e feedbacks;
- Planejar e ministrar treinamentos presenciais, online e híbridos utilizando metodologias ativas;
- Atualizar materiais de apoio e acompanhar a eficácia dos treinamentos;
- Conduzir reciclagens, workshops e campanhas voltadas à qualidade e à experiência do cliente.
Gestão de Indicadores e Melhoria Contínua
- Monitorar indicadores de performance e qualidade (aderência, recontatos, CSAT, NPS, FCR);
- Realizar análises de causa-raiz e propor planos de ação para melhoria de resultados;
- Participar de projetos e iniciativas de inovação e eficiência operacional.
Integração e Comunicação
- Atuar em parceria com equipes de Supervisão, Coordenação, CX, Processos, RH e Treinamento;
- Fornecer feedbacks construtivos e apresentar resultados em reuniões de alinhamento;
- Interagir com áreas técnicas, fornecedores e parceiros, garantindo integração e priorização das melhorias.
Requisitos e qualificações
- Ensino superior completo ou cursando, preferencialmente em Administração, Comunicação, Psicologia, Engenharia, Marketing ou áreas correlatas;
- Vivencia em Qualidade e/ou Treinamento em operações de atendimento ou backoffice;
- Familiaridade com indicadores de performance e experiência do cliente, como CSAT, NPS, FCR, aderência e qualidade;
- Domínio do Pacote Office (nível intermediário), com foco em Excel e PowerPoint.
Seria interessante se você tivesse:
- Vivência com metodologias ágeis (Scrum, Kanban) e ferramentas da qualidade (Ishikawa, 5W2H, PDCA, Pareto);
- Conhecimento em metodologias de aprendizagem (6D, 70-20-10, Microlearning);
- Cursos complementares em Qualidade, Andragogia, CX ou Gestão de Treinamento
Informações adicionais
Local de Trabalho: São Caetano do Sul.
Confira alguns dos benefícios incríveis que preparamos para garantir seu bem-estar e qualidade de vida:
- PLR/Bônus: Um reconhecimento extra para valorizar o seu esforço e dedicação! 💸
- Assistência Médica e Odontológica: Para que você tenha toda a segurança e cuidado com a sua saúde e a da sua família. 🏥
- Vale Refeição: Porque sabemos que uma alimentação de qualidade é essencial para o seu dia a dia! 🍽️
- Seguro de Vida: Tranquilidade e proteção para você e seus entes queridos. 🛡️
- Extensão da Licença Maternidade: 180 dias para nossas mamães aproveitarem o melhor momento com seu bebê! 👶
- Extensão da Licença Paternidade: 20 dias para que o pais também possa estar presente nos primeiros dias de vida. 👨👩👧👦
- Incentivo à prática de atividade física: Acesse o Wellhub (Gympass) e o Total Pass para cuidar da saúde e manter o corpo em movimento. 🏋️♂️
- Vale Transporte: Para garantir que seu deslocamento até o trabalho seja tranquilo e sem preocupações. 🚆
- Convênio com o SESC: Desfrute de benefícios incríveis em cultura, lazer, saúde e muito mais! 🎭
- Clube de Descontos: Para aproveitarmos de descontos de até 70% em produtos e serviços com mais de 2.000 parceiros no Brasil e América Latina! 🛍️
- Day-off no Aniversário: Para celebrar o seu dia com mais tranquilidade e diversão, você tem direito a um descanso no seu aniversário! 🎉
Nosso compromisso é proporcionar não só um ambiente de trabalho, mas também uma experiência que valorize e cuide de você como pessoa! Estamos aqui para apoiar o seu crescimento pessoal e profissional. 🚀
#VEMPROGRUPOCASASBAHIA
Todas as nossas vagas são elegíveis a candidaturas internas e externas.
Colaboradores, acesse a política de recrutamento interno disponível no ServiceNow para conhecer os requisitos e premissas do programa.
Etapas do processo
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Bate-papo com o time de RH
- Etapa 3: Conhecendo a liderança
- Etapa 4: Fase Final
- Etapa 5: Proposta pra se juntar ao time
- Etapa 6: Dados pré-contratação
- Etapa 7: Contratação
Grupo Casas Bahia
O Grupo Casas Bahia é uma das empresas mais emblemáticas do Brasil, com uma história rica que se estende por décadas. Sua jornada é marcada por superação, inovação e dedicação total a você! Nossa dedicação é incansável, nossa vontade de trazer solução, e de conversar olho no olho nos faz humanos.
Somos mais de 30 mil colaboradores, com a maior e mais digital rede logística do Brasil conectada a mais de mil lojas físicas, 29 centros de distribuição, hubs de entregas, tudo isso pensando nos mais de 200 milhões de clientes.
Se você é movido pela paixão, pelo jeito de ser simples, pela transformação e pela dedicação que temos a você e a todos os brasileiros, desejamos boas-vindas, sinta-se em casa e conheça nossas oportunidades de carreira, no Grupo Casas Bahia.