* Salário: R$ 11.000 a R$ 20.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Senior
O(A) Analista de Atendimento Sênior será responsável por realizar e supervisionar atendimentos estratégicos, atuando como referência técnica para clientes e equipe interna; gerir demandas críticas e escalonamentos, garantindo resolução ágil e eficaz, bem como exercer demais atividades correlatas e inerentes ao cargo.
Atividades a serem realizadas:
• Realizar e supervisionar atendimentos estratégicos, atuando como referência técnica para clientes e equipe interna;
• Gerir demandas críticas e escalonamentos;
• Monitorar e analisar indicadores de desempenho (KPIs), propondo e executando planos de ação para melhoria contínua;
• Garantir o cumprimento de SLAs e a qualidade do atendimento prestado;
• Atuar como interface entre atendimento e áreas internas (Operações, Comercial e Financeiro);
• Elaborar relatórios gerenciais e apresentações executivas;
• Mapear, revisar e otimizar fluxos de atendimento;
• Criar e manter dashboards de acompanhamento de performance;
• Liderar projetos de melhoria contínua e rotinas de governança, incluindo reuniões de performance e follow-ups;
• Apoiar a liderança na tomada de decisão e na estruturação de planos de ação baseados em análise de dados;
• Desenvolver e padronizar procedimentos de atendimento (SOPs).
Qualificações
Essenciais:
• Ensino Superior cursando ou completo em Administração, Logística ou áreas correlatas;
• Pacote office nível intermediário;
Desejáveis :
• Experiência sólida em atendimento ao cliente e gestão de demandas complexas;
• Forte conhecimento em indicadores de performance (KPIs) e análise de dados;
• Experiência com ferramentas de CRM e sistemas de atendimento;
• Excelente comunicação e capacidade de articulação com diferentes áreas;
• Experiência no setor de logística.
#LI-CS1