Analista de Atendimento ao Cliente

Garantir uma jornada de excelência em toda a experiência do cliente com a incorporadora, desde a aquisição do imóvel até o pós-entrega. O Analista de Relacionamento com o Cliente Sênior atua como referência técnica e estratégica no relacionamento com clientes, conduzindo tratativas complexas, analisando indicadores de satisfação e propondo melhorias contínuas nos processos de atendimento, comunicação e fidelização.

Principais Responsabilidades:

• Atendimento ao cliente presencialmente, por telefone e e-mail.

• Sanar dúvidas em eventos de status de obras, assembleias e recall.

• Controle de mídias (Reclame Aqui, Facebook, Twitter) buscando a resolução de problemas.

• Prestar apoio às diversas áreas em relação ao desenvolvimento dos consultores de atendimento da central, qualidade das respostas e utilização correta dos sistemas relacionados.

• Identificar falhas nos procedimentos que envolvem o atendimento aos clientes, fazendo a intermediação junto aos responsáveis (clientes internos) para resolução o mais rápido possível, com o intuito de dirimir os impactos junto aos consumidores da empresa.

• Confecção de comunicados sobre diversos assuntos já definidos ou sob demandas dos clientes internos, com o objetivo de antecipar possíveis dúvidas dos adquirentes.

• Atuar em conjunto com a área de marketing para aprovação de peças e conteúdos voltados à divulgação de produtos e serviços aos clientes.

• Atuar como Backup atuando no atendimento do transbordo de ligações da Central, pausas, ausências justificadas, refeição, férias.

• Ensino médio completo (desejável cursando ensino superior em Administração, Comunicação, Marketing, Gestão Comercial ou áreas correlatas);
• Pacote Office e Sistema de CRM;
• Experiência prévia em Vivência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente no segmento imobiliário, construtoras, incorporadoras ou empresas de prestação de serviços;
• Boa capacidade analítica, de argumentação e comunicação.

Local de trabalho: Itaim Bibi - SP

Modelo de trabalho: 100% presencial

Horário: De segunda à sexta das 08h às 17h48.

Benefícios

Contratação: Efetivo - CLT

Salário: À definir (estamos trabalhando com a pretensão salarial)

Benefícios:

- Assistência Médica e Odontológica

- Vale Refeição R$ 31,00 ao dia

- Vale Transporte

- Totalpass

- Clube de Descontos

- Kit bebê a bordo

- Apoio na compra de material dos filhos em fase escolar

- Apoio Emocional - Central 24h

- Universidade Corporativa

Fundada há 17 anos, a RIBEIRA é a empresa de ativos imobiliários da JSP - Júlio Simões Participações.

Em nossa trajetória, desenvolvemos empreendimentos que oferecem qualidade, conforto e bem-estar. Assim, geramos valor de forma sustentável para toda a sociedade e, em especial, para as regiões e cidades onde estamos presentes - são mais de 5 milhões de m² incluindo imóveis, terrenos e empreendimentos imobiliários.

A incorporadora tem como principal pilar o cuidado e o respeito ao cliente, estabelecendo relações de confiança, sempre pautada pela ética, responsabilidade e valorização das pessoas. Como exemplo da solidez dos nossos negócios e do valor que damos ao nosso cliente, compartilhamos da cultura e dos valores da JSP, holding da Família Simões e proprietária da RIBEIRA e outras renomadas companhias brasileiras.