* Salário: R$ 6.000 a R$ 11.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Pleno
Responsabilidades:
- Atuar como principal ponto de contato do produtor via grupos de WhatsApp, acompanhando toda a operação relacionada à bilheteria e ingressos.
- Realizar reuniões de boas vindas, compreendendo o contexto, necessidades e objetivos do evento.
- Ser responsável pela criação e configuração de eventos na plataforma Confidencial (Apenas para Cadastrados), além de atualizações recorrentes e correções conforme necessidade.
- Fazer checagens periódicas e pré-evento para garantir que as configurações estejam corretas e prontas para o dia do evento.
- Intermediar demandas entre o cliente e os setores internos da Confidencial (Apenas para Cadastrados) (tech, financeiro, marketing, suporte).
- Gerenciar crises operacionais com rapidez e empatia, mantendo o cliente informado e confiante.
- Garantir a satisfação do cliente por meio de acompanhamento ativo, entregando valor contínuo e promovendo uma experiência fluida;
- Participar do encerramento do evento, colhendo feedbacks, relatando aprendizados e registrando oportunidades de melhoria.
Requisitos
Obrigatórios:
- Familiaridade com ferramentas como Office 365, ClickUp, Hubspot ou similares;
- Disponibilidade para atuar com alta demanda de mensagens via WhatsApp e fazer reuniões por vídeo;
- Organização e disciplina para lidar com múltiplos grupos simultâneos;
- Capacidade analítica para interpretar contextos de eventos e sugerir soluções;
- Perfil hands-on, resiliente e com olhar empático.
- Residir em São Paulo/SP, com fácil acesso a estação Granja Julieta.
Desejáveis:
- Experiência prévia em atendimento ao cliente, customer success ou relacionamento com grandes contas.
- Vivência com eventos, produção cultural ou plataformas de ticketing;
- Noções de jornada do cliente e indicadores como NPS, CSAT e churn.