Analista de Atendimento B2B

Missão
Aumentar o volume de vendas e ticket médio, diagnosticando e compreendendo a necessidade dos parceiros e garantindo satisfação na aquisição do serviço.

Atividades

• Responsável por realizar o atendimento de leads vindos de parceiros via WhatsApp, e-mail, plataformas e e-commerce
• Conduzir o processo comercial de leads vindos de parceiros de ponta a ponta, desde o primeiro contato até o fechamento
• Conduzir o processo comercial realizando up-sell e cross-sell de leads vindos de plataforma
• Atuar de forma consultiva, investigando o contexto e as necessidades do cliente para oferecer soluções personalizadas
• Gerenciar o pipeline do CRM, garantindo organização, atualização constante das informações e execução de follow-ups para avanço das etapas
• Registrar com precisão todas as interações, reservas e dados relevantes, assegurando continuidade do atendimento e previsibilidade da operação
• Realizar a gestão e agendamento de reservas em sistemas internos (ERP) e com parceiros, validando disponibilidade junto à operação e garantindo alinhamento com a logística.
• Atuar na conferência das atividades do dia, identificando pendências, erros ou oportunidades de melhoria
• Garantir que todas as informações, regras e políticas de viagem sejam comunicadas de forma clara ao cliente, além de atuar na resolução de problemas ou direcionamento para áreas responsáveis quando necessário
• Atuar em conjunto com as outras áreas da empresa para garantir a melhor experiência para o cliente
• Seguir playbooks, scripts e boas práticas comerciais, ao mesmo tempo em que contribui com melhorias nos processos, buscando aumento de eficiência e conversão

Habilidades e Competências

• Experiência com atendimento ao cliente ou vendas
• Experiência com atendimento em múltiplos canais (WhatsApp, e-mail, telefone)
• Vivência com alto volume de atendimento
• Experiência com CRM