Analista de Atendimento Contábil (CX)

Sobre a vaga

Estamos em busca de uma pessoa Analista de Atendimento Contábil para integrar o time de Customer Experience da Confidencial (Apenas para Cadastrados).
Aqui, sua missão será oferecer suporte, esclarecer dúvidas e acompanhar de perto a jornada do cliente, garantindo uma experiência encantadora.

Procuramos alguém adaptável, flexível, multi skill, com vontade de aprender, inovar e transformar positivamente a experiência dos nossos clientes.
Você será o guardião da jornada do cliente, atuando desde o suporte operacional até o relacionamento estratégico e a gestão de uma carteira de clientes.

No dia a dia, valorizamos o foco em soluções, a empatia genuína e o encantamento em cada ponto de contato — seja com nossos clientes ou dentro do próprio time.
Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), vivemos uma cultura de respeito, colaboração e vontade de fazer acontecer, sempre juntos.

Responsabilidades

• Relacionamento com clientes, visando ações preventivas, tratativa de demandas e aperfeiçoamento da experiência como um todo;
• Atendimento e suporte às demandas diárias dos clientes referente a dúvidas contábeis;
• Interação, direcionamento e acompanhamento com os times internos para tratativa das demandas advindas dos clientes;
• Garantia de retorno aos clientes dentro da SLA;
• Liberdade para implementação de projetos de melhoria contínua de modo a colaborar com a Confidencial (Apenas para Cadastrados) em seu processo de crescimento escalável;
• Analisar, propor e apoiar aprimoramento dos processos pertinentes ao sucesso do cliente com a equipes internas;
• Reversão de desistências e cancelamentos;
• Proporcionar uma experiência sensacional para nossos clientes;
• Gerenciamento dos seus respectivos indicadores de atendimento: Tempo de 1ª resposta, TME, CSAT, Tempo de Resolução e afins.

Requisitos e qualificações

• Graduação concluída em contabilidade ou áreas de exatas;
• Experiência relevante com suporte e/ou sucesso do cliente;
• Capacidade analítica;
• Problem solving;
• Experiência com metas;
• Excelente comunicação: o contato constante com o cliente demanda uma excelente capacidade de se comunicar e facilitar o entendimento dos processos por parte dos clientes;
• Organização: precisamos que essa pessoa tenha um bom nível de organização para garantir que os processos estejam sempre organizados e os dados documentados;
• Adaptabilidade: em um negócio em rápido crescimento, precisamos de senso de urgência para executar o que for preciso e capacidade de rápida adaptação a mudanças;
• Gostar de desafios: ao entrar no início do negócio, essa pessoa deverá acompanhar os ritmos de crescimento e, para isso, deve adorar enfrentar desafios diferentes todos os dias;
• Senso de comunidade: aqui na Confidencial (Apenas para Cadastrados) valorizamos o trabalho coletivo e pessoas que gostam de interagir, compartilhar conhecimento e construir grandes sonhos em grupo.

Desejável

• Experiência com Pipefy;
• Pacote Office intermediário.

Benefícios

• Vale-refeição flexível;
• Saldo Mobilidade flexível;
• Assistência médica;
• Gympass e Totalpass;
• Plataforma de cursos de desenvolvimento pessoal e profissional;
• Descontos em parceiros;
• Starbem (plataforma de saúde);
• Zen App (plataforma de saúde mental);
• Clube Ifood;
• Day off de aniversário.

Informações adicionais

• Contratação PJ
• Modelo híbrido 4x presencial e 1x home office
• Local de trabalho: Vila Olímpia, São Paulo/SP