* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Estamos em busca de um profissional dinâmico e orientado para resultados para atuar na área de Atendimento/CX. O candidato será responsável por conduzir pesquisas de satisfação (NPS e CSAT), monitorar indicadores e propor melhorias para elevar a experiência dos nossos clientes. Se você tem perfil analítico, facilidade para trabalhar com dados e paixão por transformar a jornada do cliente, essa oportunidade pode ser ideal para você!
Principais Responsabilidades:
Gestão da Experiência do Cliente
- Conduzir pesquisas de satisfação (NPS e CSAT) para acompanhar e melhorar a experiência do cliente;
- Atuar na resolução ativa de problemas com detratores e clientes neutros, promovendo acompanhamento individualizado e implementando ações corretivas, tratar o cliente pelos canais de chat/WhatsApp, telefone ou email;
- Desenvolver estratégias para aumentar a lealdade dos clientes a fim de obter mais promotores da marca.
Análise e Relatórios Estratégicos
- Elaborar e apresentar dashboards e relatórios executivos com KPIs de atendimento, fornecendo insights valiosos para a alta liderança e áreas estratégicas;
- Apoiar o monitoramento e análise de métricas operacionais, como:
- TMA (Tempo Médio de Atendimento)
- TMO (Tempo Médio de Ocorrência)
- Taxa de resolução no primeiro contato
- Taxa de reabertura e reincidência.
Processos e Eficiência Operacional
- Mapear e redesenhar fluxos de atendimento e a jornada do cliente, com foco na eliminação de fricções e na otimização dos recursos;
- Criar e governar os POPs (Procedimentos Operacionais Padrão), alinhando a operação com as melhores práticas do mercado.
Requisitos:
- Formação superior em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas;
- Experiência prévia em áreas de atendimento, suporte ao cliente ou Customer Experience;
- Habilidade analítica e domínio no manuseio de ferramentas como excel;
- Conhecimento prático na condução de pesquisas de satisfação (NPS, CSAT) e na interpretação de resultados;
- Excelente comunicação e perfil proativo, com capacidade de sugerir e implementar melhorias operacionais.
Diferenciais:
- Experiência com ferramentas de CRM e sistemas de monitoramento de atendimento;
- Vivência em ambientes que exigem constante melhoria de processos e foco no resultado;
- Habilidade para trabalhar em equipe e liderar iniciativas interdisciplinares.
Benefícios:
- Assistência médica - Bradesco
- Assistência odontológica
- Plano de carreira
- Seguro de vida
- Vale refeição
- Programa de orientação pessoal - C4 Life
- Vale transporte ou auxílio combustível
- Day Off