Analista de Atendimento e Relacionamento

Analista de Atendimento e Relacionamento

Estamos em busca de um(a) profissional organizado(a), proativo(a) e com forte orientação para o cliente para integrar nosso time. Essa pessoa será responsável por garantir uma experiência de atendimento fluida, eficiente e alinhada ao padrão de excelência da marca em todos os pontos de contato.

Se você tem facilidade em se comunicar, gosta de resolver problemas e acredita que cada interação é uma oportunidade de encantar o cliente, essa oportunidade pode ser para você. Buscamos alguém com atenção aos detalhes, senso de urgência e habilidade para atuar em um ambiente dinâmico e colaborativo.

Na Trousseau, há mais de três décadas, somos referência em qualidade e elegância, oferecendo produtos exclusivos para casa e bem-estar. Nossa missão vai além de criar peças sofisticadas — buscamos proporcionar conforto, aconchego e uma experiência única para cada cliente.

O cuidado e a atenção aos detalhes estão presentes em tudo o que fazemos, e nosso compromisso com a excelência se estende ao atendimento, onde cada interação é conduzida com dedicação, sensibilidade e atenção personalizada.

Modelo de Trabalho

• Regime híbrido, com atuação presencial 4x por semana (sujeito a alteração)
• Local: Região do Morumbi – São Paulo
• Contratação em regime CLT, com banco de horas

Principais Responsabilidades

• Realizar atendimento ao cliente pré e pós-venda, garantindo suporte completo em toda a jornada
• Esclarecer dúvidas, solucionar problemas e oferecer orientações com agilidade e empatia
• Interagir com clientes por diferentes canais (e-mail, telefone e WhatsApp)
• Acompanhar pedidos e entregas por meio de ferramentas internas, antecipando possíveis ocorrências
• Atuar como interface com o time de lojas, atendendo demandas e solicitações específicas
• Contribuir para uma experiência de atendimento consistente, fluida e alinhada ao posicionamento da marca

Competências e Habilidades

• Excelente comunicação verbal e escrita
• Experiência com atendimento ao cliente e relacionamento
• Facilidade com o ambiente digital e jornada de compra online
• Habilidade para lidar com múltiplas demandas simultâneas
• Senso de urgência, organização e atenção aos detalhes

Diferenciais (Desejável, mas não obrigatório)

• Experiência com plataformas como Vtex, Linx e Salesforce
• Vivência prévia em atendimento no varejo premium ou de luxo

Perfil Comportamental

• Forte orientação para experiência do cliente
• Perfil proativo e colaborativo
• Empatia e habilidade para lidar com diferentes perfis de clientes
• Organização e responsabilidade no acompanhamento de processos
• Agilidade para atuar em um ambiente dinâmico

Benefícios

• Vale Alimentação (VA): R$ 190,00/mês
• Vale Refeição (VR): R$ 27,00/dia
• PLR semestral (Participação nos Lucros e Resultados)
• Ginástica laboral e sessões de massagem
• Day off no aniversário