* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Sobre a posição
Buscamos um(a) Analista de Atendimento com experiência em e-commerce, perfil analítico e visão estratégica, que atue de forma ativa na organização, planejamento e melhoria contínua da área de atendimento ao cliente. Esse profissional será responsável por garantir uma experiência positiva ao consumidor, mantendo equilíbrio entre flexibilidade com clientes e firmeza nas tratativas com fornecedores e transportadoras.
Principais Responsabilidades
- Realizar atendimento ao cliente de forma multicanal (WhatsApp, e-mail, Instagram e marketplaces como Shopee, Mercado Livre e Amazon), assegurando comunicação ágil, empática e resolutiva;
- Gerir trocas e devoluções, atuando em toda a tratativa: contato com o cliente, reposição de produtos e emissão de notas fiscais de devolução;
- Atuar diretamente na relação com transportadoras, acompanhando ocorrências e garantindo soluções eficazes;
- Realizar cadastros e acompanhamentos de pedidos no sistema ERP (Bling);
- Monitorar e atuar em demandas de chargeback e manifestações no Reclame Aqui;
- Aplicar pesquisas de satisfação (NPS), analisando resultados e propondo melhorias para a experiência do cliente;
- Organizar e manter atualizados manuais, checklists e materiais de apoio no Google Drive;
- Identificar oportunidades de melhoria nos processos e indicadores da área de atendimento, contribuindo para a evolução do setor.
Requisitos
- Experiência prévia com atendimento ao cliente, preferencialmente em e-commerce;
- Vivência com gestão ou organização da área de atendimento;
- Ensino superior cursando ou completo;
- Excel em nível intermediário;
- Conhecimento em ERP, especialmente Bling;
- Experiência com plataformas de atendimento digital como Huggy e Digisac;
- Conhecimento em nota fiscal, nota de devolução e processos administrativos;
- Familiaridade com tecnologias e ferramentas digitais, mantendo-se atualizado(a).
Competências Comportamentais
- Proatividade e senso de responsabilidade;
- Alto nível de atenção aos detalhes e comprometimento com entregas até a conclusão;
- Inteligência emocional para lidar com diferentes perfis de clientes e situações;
- Perfil analítico, com foco em planejamento, organização e melhoria contínua;
- Flexibilidade no atendimento ao cliente e postura firme nas negociações com fornecedores;
- Boa comunicação e capacidade de atuação colaborativa.
O que a empresa oferece:
Jornada: Segunda a sexta das 08:12 às 12:00 e das 13:00 as 18:00
Regime: CLT - Presencial em Barreiros, São José/SC
Benefícios:
- Benefício flexível iFood - R$ 250,00
- Benefício de assiduidade - R$ 50,00
- Café da manhã / tarde na empresa
- Vale transporte
- Desconto em compras no site da marca
Interessados devem enviar CV para [email protected] com o título Analista de Atendimento.
Tipo de vaga: Efetivo CLT
Local do trabalho: Presencial