* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)

* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.

Área: Tecnologia da Informação

Nível: Junior

Estamos com uma oportunidade para Analista de Atendimento (Evolução) com o objetivo de fortalecer ainda mais nosso Digital. Vem pro nosso time! Principais responsabilidades: - Orquestrar demandas de evolução via ferramenta de chamados, garantindo o rigor técnico no cumprimento de prazos e escopos. - Atuar como facilitador entre cliente, squads de design e desenvolvimento, traduzindo requisitos de negócio em user stories acionáveis. - Avaliar a complexidade de solicitações técnicas iniciais (triagem) antes do refinamento com o time de engenharia. - Elaborar e apresentar reports semanais de performance e entregas, fundamentados em dados e status real dos projetos. - Identificar oportunidades de melhoria contínua nas lojas dos clientes, sugerindo novas funcionalidades e otimizações baseadas em boas práticas de mercado.
Requisitos Experiência em Agência de Performance/E-commerce: Vivência comprovada no ecossistema de agências, lidando com múltiplos stakeholders simultaneamente. Domínio de Ecossistemas de E-commerce: Conhecimento sólido em plataformas como VTEX (FS, IO e Legacy), Wake, Shopify e/ou Linx. Mentalidade Analítica: Capacidade de ler dados e entender o impacto técnico nas métricas de negócio. Organização e Gestão de Prioridades: Domínio de senso de urgência e criticidade em ambientes de alta demanda. Modelo Híbrido: Disponibilidade para atuar presencialmente 2x por semana em nosso escritório em Santo André/SP.
Desejável Conhecimento Técnico: Noções de HTML, CSS e arquitetura de componentes para facilitar o diálogo com o time de Dev. Familiaridade com Google Analytics 4 (GA4) e Google Tag Manager (GTM) para validação de implementações. Experiência com metodologias ágeis (Scrum/Kanban) aplicada ao fluxo de suporte e evolução.
Benefícios Auxílio-alimentação de R$704,00 com Cartão flexível da Alymente; Day Off para recarregar as energias no seu mês de aniversário; Mediquo para apoio em saúde emocional e nutricional; TotalPass para manter o corpo em movimento; Plano de Saúde; Plano Odontológico; Massagem 1 vez ao mês, promovendo relaxamento e equilíbrio; Cultura de feedback e 1:1’s periódicos, garantindo proximidade e desenvolvimento contínuo; Avaliação de Experiência e Avaliação de Desempenho, com foco em crescimento; Plano de Desenvolvimento Individual (PDI); Treinamento Academy Convida: treinamentos e cursos ministrados por profissionais externos com temas ligados ao nosso negócio; Educa: programa interno de desenvolvimento, no qual os próprios colaboradores compartilham conhecimentos e experiências por meio de palestras sobre temas ligados às áreas e ao negócio da empresa; Acesso rotativo à Alura, possibilitando mergulhos em conteúdos técnicos e novos aprendizados; Auxílio para certificações em plataformas parceiras (Vtex, Google, Linx e outras); Parcerias de desconto com a EBAC e a FIAP; Parcerias em escolas e cursos de inglês; Bônus por Indicação de Talentos, valorizando quem traz novos colegas para o time; Programa de Indicação de Clientes, incentivando a participação ativa no crescimento da empresa; Seguro de vida.