Analista de Atendimento (Fiscal)

Descrição da empresa

A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é uma empresa de contabilidade especialmente voltada para o e‑commerce, que combina expertise fiscal, tributária e empresarial para apoiar lojas online no Brasil.

Alguns destaques sobre nós

A Confidencial (Apenas para Cadastrados) foi criada por quem “nasceu em um e‑commerce”, ou seja, compreende os desafios práticos desse tipo de negócio.

Oferece serviços como abertura de empresa, análise fiscal de produtos, configuração de ERP e canais de venda, recuperação de impostos pagos indevidamente, planejamento tributário e busca de benefícios fiscais.

Foca em economia de impostos, segurança jurídica e regularização fiscal dos seus clientes.

Tem métricas que demonstram credibilidade: mais de 300 sellers ativos, cerca de 96% de satisfação dos clientes e mais de R$ 10 milhões em impostos economizados.

Objetivo da Função

Atuar como ponto de contato direto com os clientes, sendo responsável por esclarecer dúvidas fiscais, apoiar no processo de onboarding e garantir uma experiência de atendimento clara, ágil e segura.

Principais Responsabilidades

• Realizar o atendimento assistencial fiscal ao cliente via canais oficiais (telefone, e-mail, chat, plataforma de atendimento).
• Esclarecer dúvidas sobre obrigações fiscais e processos internos da empresa.
• Conduzir o cliente durante o processo de onboarding, garantindo a entrega de documentos, preenchimento de formulários e integração com sistemas (ERP, plataformas de marketplace, bancos etc.).
• Auxiliar na análise de documentação inicial para abertura de empresa, migração ou regularização fiscal.
• Acompanhar a implementação dos serviços contratados e orientar o cliente sobre próximos passos.
• Identificar pontos de melhoria na jornada do cliente e sugerir ajustes aos setores responsáveis.
• Trabalhar em conjunto com os analistas e equipe técnica (contábil, fiscal, DP) para garantir consistência e qualidade nas informações passadas ao cliente.
• Apoiar em treinamentos e materiais de suporte ao cliente (manuais, FAQs, vídeos explicativos).

Requisitos

• Formação em Ciências Contábeis (cursando ou concluída).
• Conhecimento em rotinas contábeis, fiscais e de abertura/encerramento de empresas.
• Boa comunicação verbal e escrita, com capacidade de traduzir termos técnicos em linguagem clara para o cliente.
• Organização e atenção aos detalhes no acompanhamento dos processos.
• Experiência em atendimento ao cliente será um diferencial.
• Desejável conhecimento em sistemas contábeis e ERPs voltados a e-commerce.

Competências Comportamentais

• Proatividade e agilidade na resolução de problemas.
• Perfil colaborativo e orientado para atendimento consultivo.
• Capacidade de lidar com clientes de diferentes perfis com empatia e profissionalismo.
• Organização e disciplina para acompanhar vários processos simultâneos.

Resultados Esperados

• Clientes com dúvidas atendidas de forma rápida e satisfatória.
• Onboarding concluído dentro dos prazos estabelecidos.
• Melhoria da experiência do cliente, refletida em métricas de satisfação (CSAT/NPS).
• Redução de retrabalho por falhas de comunicação no processo inicial.

Remuneração

• Salário a combinar (enviar pretensão salarial no currículo)

Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT

Pagamento: R$2.403,01 - R$4.467,30 por mês

Benefícios:

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Vale-alimentação
• Vale-refeição
• Vale-transporte