Analista de Atendimento I - Cards

• Realizar atendimento ao cliente via telefone, e-mail, chat e plataformas digitais;

• Acompanhar entregas, prazos e ocorrências logísticas;

• Analisar solicitações e realizar tratativas de reclamações;

• Interagir com áreas internas para garantir a resolução das demandas;

• Elaborar relatórios e controles de atendimento;

• Criar e apresentar indicadores e resultados para clientes;

• Contribuir para a satisfação e experiência positiva dos clientes.

Ter no mínimo 3 meses de empresa;

• Não possuir faltas injustificadas, advertências ou suspensões nos últimos 6 meses;

• Ensino Superior completo ou em andamento em Administração, Economia, Logística ou áreas correlatas;

• Perfil analítico e atenção aos detalhes;

• Boa comunicação verbal e escrita;

• Conhecimento intermediário em Excel;

• Organização, dinamismo e foco na resolução de problemas;

• Facilidade para atuar com múltiplas demandas e interface com diferentes áreas.

🚀 Se você busca desenvolvimento profissional e gosta de atuar diretamente na experiência do cliente, inscreva-se!

Na Total Express a diversidade é um compromisso com todos os nossos colaboradores, parceiros e clientes com o objetivo de eliminar barreiras, desconstruir estereótipos, promover a igualdade de oportunidades e celebrar a riqueza de nossas diferenças. Queremos criar um ambiente onde todos se sintam confortáveis em serem autênticos e onde a diversidade seja cultivada e respeitada em todos os níveis.

O movimento faz parte da nossa identidade. E aqui na Total estamos sempre em busca de novas formas de valorizar e apoiar o crescimento dos nossos colaboradores. Conheça os benefícios que oferecemos*:

• Refeitorio no local.

• Vale Transporte.

• Day off de aniversário no mês do seu aniversário.

• Plano de saúde com custo zero para o colaborador - É extensivo a filhos, cônjuge ou companheiro (a), inclusive do mesmo sexo, com custo reduzido.

• Plano odontológico extensivo a filhos, cônjuge ou companheiro (a), inclusive do mesmo sexo.

• Seguro de vida, afinal valorizamos a segurança.

• Auxílio funerário.

• Somos uma Empresa Cidadã, e por isso você terá direito a licenças ampliadas. Paternidade: 5 dias pela lei + 15 dias Empresa Cidadã/ Maternidade: 120 dias pela lei + 60 dias Empresa Cidadã.

Além de tudo isso, você terá:

• A oportunidade de viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu jeito de ser e estilo de se vestir (bermuda, tênis etc.).

• Programas de desenvolvimento profissional/educacional internos e externos.

• Participação em nossos processos seletivos internos.

• Descontos incríveis com nosso parceiro Benup e TotalPass‍ (academias).

• Oportunidade de nos ajudar com nossos projetos sociais.

*De acordo com a localidade da vaga e política de elegibilidade do cargo.

Dentro do nosso Confidencial (Apenas para Cadastrados), abrimos oportunidades em diversas diretorias, sem impor restrições à progressão em uma função ou área específica. Valorizamos e incentivamos o potencial interno, permitindo que os colaboradores se candidatem a vagas em diferentes áreas e níveis hierárquicos com base em suas habilidades, experiências e interesses, seguindo nossa trilha de carreiras. Essa abordagem não apenas fomenta o crescimento profissional, mas também pessoal, ao encorajar a mobilidade dentro da companhia.

Nossa trilha de carreira é um guia que direciona os passos, habilidades e marcos a serem alcançados ao longo da sua jornada na Total. Ela mapeia as possibilidades de avanço e os passos dentro de uma diretoria específica ou área, oferecendo aos colaboradores uma visão clara e tangível de suas oportunidades de desenvolvimento e crescimento dentro da Total Express .

Clique aqui e acesse nossa trilha de carreiras por diretoria! Se precisar de ajuda para aprofundar e compreender melhor a Trilha de Carreiras, nossa equipe de Gente e Gestão está pronta ajudar.