Analista de Atendimento II

• Acompanhar SLA’s dos clientes e demandas via tickets;
• Prestar suporte no atendimento direto ao cliente;
• Elaborar relatórios, KPI’s e controles operacionais;
• Realizar análises de performance da carteira de clientes;
• Preparar e conduzir reuniões de acompanhamento de resultados;
• Monitorar indicadores de NPS, identificando oportunidades de melhoria nos processos e atendimento;
• Atuar de forma analítica e estratégica na resolução de problemas operacionais e demandas dos clientes.

• Ensino superior completo;
• Conhecimento em Pacote Office, com foco em Excel (análise de dados e elaboração de relatórios);
• Boa comunicação escrita e verbal;
• Capacidade de resolver problemas de forma criativa e eficiente;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Experiência anterior com atendimento ao cliente, operações logísticas ou áreas correlatas será considerado diferencial.

Informações adicionais

📍 Local de Trabalho: TEX - SP - MATRIZ – Barueri

📌 Regime: 100% presencial

🕘 Horário: Segunda a sexta-feira, das 08h00 às 17h48

📄 Tipo de contratação: Temporário – cobertura de licença maternidade

Na Confidencial (Apenas para Cadastrados) a diversidade é um compromisso com todos os nossos colaboradores, parceiros e clientes com o objetivo de eliminar barreiras, desconstruir estereótipos, promover a igualdade de oportunidades e celebrar a riqueza de nossas diferenças. Queremos criar um ambiente onde todos se sintam confortáveis em serem autênticos e onde a diversidade seja cultivada e respeitada em todos os níveis.

O movimento faz parte da nossa identidade. E aqui na Total estamos sempre em busca de novas formas de valorizar e apoiar o crescimento dos nossos colaboradores. Conheça os benefícios que oferecemos:

• Refeitório no local.

• Vale transporte.

• Day off de aniversário

• Plano de saúde com custo zero para o colaborador na taxa administrativa mensal, descontando apenas a coparticipação.

É extensivo a filhos, cônjuge ou companheiro (a), inclusive do mesmo sexo, com custo reduzido.

• Plano odontológico extensivo a filhos, cônjuge ou companheiro (a), inclusive do mesmo sexo.

• Seguro de vida, incluso auxílio funerário, com custo zero.

• Descontos incríveis com nosso parceiro Benup e TotalPass

• Somos uma Empresa Cidadã, e por isso você terá direito a licenças ampliadas. Paternidade: 5 dias pela lei + 15 dias Empresa Cidadã/ Maternidade: 120 dias pela lei + 60 dias Empresa Cidadã.

• O melhor momento do ano: bônus ou PPR anual!

Além de tudo isso, você terá:

• A oportunidade de viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu jeito de ser e estilo de se vestir (bermuda, tênis etc.).

• Programas de desenvolvimento profissional/educacional internos e externos.

• Participação em nossos processos seletivos internos.

• Oportunidade de nos ajudar com nossos projetos sociais.

Na Confidencial (Apenas para Cadastrados) trabalhamos em equipe, valorizando a pluralidade de habilidades e perfis. Nossa mentalidade inovadora e disposição para pensar além dos limites convencionais impulsionam nossa paixão por conectar negócios e aproximar pessoas.

Em um ambiente dinâmico, contamos com um time de profissionais comprometidos e determinados, essenciais para transformar nossas entregas em experiências excepcionais para nossos clientes. Encaramos a diversidade como pilar essencial de nossa cultura, cultivando um ambiente de trabalho baseado em respeito, empatia e equidade para nossos colaboradores, parceiros e clientes.

Além disso, oferecemos a oportunidade de participar de iniciativas e projetos transformadores por meio da plataforma Responsa Total, que apoia os pilares de sustentabilidade: Responsabilidade Total, Valor Total, Sustentabilidade Ambiental e Diversidade Cultural.

Com mais de três décadas de experiência, somos líderes em soluções logísticas para e-commerce, oferecendo o portfólio mais completo do Brasil. Estamos constantemente inovando para proporcionar o melhor tanto para nossos clientes quanto para nossos colaboradores.

Se você está pronto para fazer parte deste crescimento, junte-se a nós nesta jornada e seja Total!