Quer fazer parte de uma empresa que está revolucionando o mercado da nutrição no Brasil?

Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), desde 2016 criamos oportunidades para que nutricionistas rompam modelos ultrapassados e possam viver da nutrição com autonomia, estratégia e ética. Nosso time é movido por resultados, mas também por propósito: transformar vidas através da educação e da inovação.

A Jornada do Aluno é o setor responsável por garantir que nossas alunas tenham uma experiência completa dentro dos programas, desde o onboarding até o acompanhamento da evolução dentro do método.

Se você tem perfil analítico, gosta de entender comportamentos, organizar processos, acompanhar indicadores e contribuir para melhorar a experiência do cliente, essa vaga pode ser o seu próximo passo.

Principais responsabilidades

Realizar atendimento multicanal às alunas, garantindo suporte eficiente ao longo de toda a jornada nos programas e produtos educacionais;

Receber, analisar e resolver dúvidas, solicitações e demandas das alunas de forma estruturada e resolutiva;

Acompanhar a jornada das alunas, realizando contatos estratégicos individuais e ações de engajamento;

Atuar na gestão de processos da jornada, como onboarding, acessos, comunidades, mentorias, recompensas, cancelamentos e offboarding;

Monitorar indicadores de experiência e satisfação das alunas, analisando dados e identificando oportunidades de melhoria;

Mapear, organizar e padronizar fluxos de atendimento e processos internos;

Acompanhar e priorizar tickets de atendimento, garantindo qualidade e agilidade nas respostas;

Elaborar relatórios e análises de desempenho da área;

Organizar e atualizar bases de conhecimento, orientações internas e materiais de suporte;

Atuar em interface com outras áreas da empresa para resolução de demandas e melhoria da experiência do cliente.

O que esperamos de você

Ensino superior completo ou em andamento em áreas como Administração, Marketing, Comunicação, Psicologia, Pedagogia ou áreas correlatas;

Experiência prévia em atendimento ao cliente, suporte, customer success ou experiência do cliente;

Familiaridade com ferramentas de CRM, sistemas de atendimento e planilhas;

Capacidade analítica para acompanhar indicadores e propor melhorias;

Boa comunicação verbal e escrita;

Organização, atenção aos detalhes e capacidade de gestão de múltiplas demandas;

Proatividade, inteligência emocional e foco na experiência do cliente.

Será considerado diferencial

Experiência com infoprodutos ou empresas de educação digital;

Experiência com gestão de comunidades ou acompanhamento de alunos;

Conhecimento em Customer Experience (CX) ou Customer Success;

Vivência com análise de indicadores e melhoria de processos de atendimento.

Benefícios

Vale alimentação: R$ 600,00 (mensal)

Vale refeição: R$ 623,04 (mensal)

Plano de saúde (sem coparticipação)

Plano odontológico

PLR de até 2 salários por ano

TotalPass (reembolso de até R$120,00)

Massagem 1x por semana

Auxílio combustível

Vale transporte sem desconto percentual

Regime de contratação

CLT (Efetivo)

Horário

Segunda a quinta-feira: 8h às 18h
Sexta-feira: 8h às 17h