* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Buscamos um Analista de Atendimento Jr. para atuar no Canal de Afiliados (ED), responsável por oferecer suporte direto aos gestores comerciais, centuriões e suas equipes.
O profissional será o elo entre os times de campo e a coordenação do canal, assegurando atendimento ágil, padronizado e eficiente, promovendo engajamento e satisfação no relacionamento com os afiliados.
Responsabilidades e atribuições
- Atender e oferecer suporte de primeira linha aos gestores comerciais e centuriões via e-mail, telefone, WhatsApp e portal ED;
- Registrar, acompanhar e resolver chamados e demandas com precisão e dentro do prazo;
- Apoiar o processo de onboarding de novos EDs, fornecendo orientações e acompanhando a rampagem;
- Apoiar na comunicação de campanhas, treinamentos, metas e comunicados oficiais;
- Garantir a padronização dos materiais e atualização constante do portal ED com conteúdos;
- Monitorar SLAs de atendimento e manter indicadores sob controle;
- Consolidar feedbacks das franquias e EDs, reportando insights à supervisão;
- Apoiar a logística de reuniões, eventos e treinamentos do canal;
- Atuar como ponto focal no registro e acompanhamento de demandas dos EDs em sistema;
- Apoiar processos de cadastro, integração e liberação de acessos;
- Elaborar relatórios semanais de atendimentos e feedbacks;
- Apoiar a equipe de supervisão na comunicação sobre performance e conformidade.
Requisitos e qualificações
- Ensino superior completo (preferencialmente nas áreas de Negócios, Administração, Comunicação ou correlatas);
- Experiência anterior em atendimento comercial, franchising ou canal de afiliados;
- Excel / Google Sheets avançado e domínio de ferramentas de CRM;
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Capacidade de atuar sob pressão, com múltiplas demandas simultâneas;
- Perfil proativo, organizado, analítico e colaborativo.
Diferenciais
- Vivência em empresas do segmento educacional ou de franquias;
- Experiência em relacionamento com afiliados, franqueados ou canais de venda;
- Facilidade para conduzir treinamentos e apresentações.
Informações adicionais
- VR/VA: R$44,00 o dia.
- VT
- TotalPass
- GynPass
- Seguro Saúde
- Seguro
- Seguro de Vida
- Starbem
- Auxílio Creche
- Sesc Benefícios
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somos um movimento que inspira mudanças e constrói histórias extraordinárias.
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caminho e transformar vidas é o nosso maior legado.
E ser FebraLover é viver isso todos os dias.
É agir com integridade, ter propósito em cada ação, ser protagonista da própria história e acreditar que sucesso só faz
sentido quando é compartilhado.
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Vem construir um mundo extraordinário com a gente. Vem ser FebraLover.