Analista de Atendimento JR (Relacionamento médico) - RIO DE JANEIRO

Confidencial (Apenas para Cadastrados) é uma empresa de atenção primária – líder em SP.

Estamos buscando uma pessoa para atuar Analista administrativo para atuar no suporte operacional aos profissionais de saúde PJ (médicos, psicólogos, nutricionistas, fonoaudiólogos e demais especialidades multidisciplinares) e aos centros médicos, assegurando atendimento ágil, padronizado e resolutivo às demandas do dia a dia, com foco na correta movimentação de agendas, na continuidade da oferta assistencial e no fortalecimento do relacionamento entre a ponta operacional e o corporativo.

Horário flexível de segunda a sexta

Trabalho 100% nos centros médicos do Rio de Janeiro

Oferecemos um pacote de benefícios completo para cuidar de você:

Assistência Médica oferecida conforme a sua elegibilidade

Vale Refeição e Vale Alimentação para suas refeições diárias

TotalPass para cuidar do seu bem-estar físico

Vale Transporte para facilitar seu deslocamento

Auxílio Creche, conforme CLT, para apoio na educação infantil

Cartão Confidencial (Apenas para Cadastrados) com vantagens exclusivas em saúde

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

• Prestar suporte direto aos profissionais de saúde PJ via WhatsApp e telefone, com atendimento cordial, ágil e resolutivo;
• Atender demandas oriundas dos centros médicos pelos canais corporativos (Microsoft Teams e e-mail), assegurando o cumprimento dos prazos de retorno;
• Atuar como ponto focal da área assistencial PJ, fazendo a interface entre a ponta operacional (centros médicos e profissionais) e as áreas corporativas;
• Garantir que todo profissional seja respondido, sem demandas em aberto, controlando o follow-up até a conclusão do chamado;
• Executar movimentações de agenda no S2, incluindo: aberturas de agenda pontual e fixa, cancelamentos pontuais e fixos, substituições decorrentes de cancelamentos, reposições de escala, alterações de tempo de slot e bloqueios;
• Comunicar tempestivamente aos centros médicos quando um profissional não puder cumprir a agenda, buscando ativamente substituição para minimizar impacto na ocupação da oferta e na experiência do paciente;
• Apoiar as áreas correlatas (Credenciamento, Escalas, Telemedicina, Oferta, SAC, Contas Médicas, Contratos, Operações de Unidade e etc.) em demandas que envolvam o profissional PJ;
• Atender demandas de suporte pontuais que cheguem à área, garantindo registro, encaminhamento e tratativa adequados;
• Registrar e organizar as solicitações recebidas em planilhas e/ou ferramentas de gestão de chamados, mantendo rastreabilidade e histórico das tratativas;
• Manter comunicação clara, ética e empática com os profissionais de saúde, preservando o relacionamento institucional e a imagem da dr.consulta.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

Ensino Superior em andamento;

Pacote Office;

Bom relacionamento interpessoal.

Se você possui as experiências e competências acima, estamos em busca de um profissional como você! Mas se você não se identificou com a vaga, compartilhe e faça a diferença.

No Confidencial (Apenas para Cadastrados), acreditamos que o respeito e a diversidade são essenciais para criar um ambiente onde cada pessoa possa ser autêntica. Valorizamos as singularidades de todos, incluindo Pessoas com Deficiência, Raça, Etnia, Idade, Gênero, Crenças, Orientação Sexual e Identidade de Gênero. #SejaVocêAqui