* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Gosta de ajudar pessoas e resolver desafios todos os dias?
Então essa vaga pode ser pra você!
Na Elite Formações, uma empresa de educação focada em transformar carreiras, você será a voz que cuida da experiência dos nossos alunos via WhatsApp e CRM. Seu papel é garantir um atendimento humano, ágil e organizado, sendo peça-chave na satisfação e fidelização dos clientes.
- Atender clientes via WhatsApp com excelência, dentro do SLA de até 24h.
- Registrar todas as interações no CRM com organização e clareza.
- Ajudar clientes na utilização da plataforma, com instruções simples e detalhadas.
- Auxiliar na resolução de problemas técnicos básicos.
- Coletar e documentar feedbacks diários sobre produtos e serviços.
- Criar e atualizar FAQs, manuais e materiais de suporte.
- Sugerir melhorias com base nas dúvidas e reclamações recorrentes.
Requisitos:
Requisitos obrigatórios:
- Experiência prévia com atendimento ao cliente (pode ser estágio ou similar).
- Comunicação escrita clara, objetiva e empática (português impecável é obrigatório).
- Organização e atenção aos registros em sistemas/CRM.
- Capacidade de resolver problemas com agilidade e foco em SLA.
- Facilidade para aprender ferramentas digitais e processos.
- Paciência, escuta ativa e foco total na experiência do cliente.
- Disponibilidade para trabalho 100% presencial, em regime CLT.
Diferenciais:
- Experiência com atendimento via WhatsApp e/ou ferramentas de tickets.
- Vivência em empresas de educação, cursos ou edtechs.
- Olhar analítico para identificar padrões e sugerir melhorias.
- Experiência na criação de FAQs, manuais ou conteúdos de suporte.