* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Conheça nossa cultura:
Somos movidos pela inovação. Nossas soluções tecnológicas estão transformando a vida de milhões de pessoas.
Aqui, respeito e diversidade não são apenas palavras; são pilares que sustentam nossa jornada. Valorizamos as diferentes vozes e perspectivas da nossa equipe, pois acreditamos que a escuta ativa à pluralidade é a chave para a verdadeira inovação.
Como aprendizes eternos, estamos em busca de crescimento e evolução e, para isso, a colaboração é essencial. Juntos, construímos um ambiente em que o feedback é usado como uma ferramenta para o desenvolvimento mútuo e contínuo.
Com planejamento, agilidade e adaptabilidade, estamos prontos para mudar de direção sempre que necessário, sem perder o foco em fazer o nosso melhor.
E, claro, não podemos esquecer do nosso objetivo final: resultados excepcionais. Miramos alto e trabalhamos incansavelmente para alcançar o topo, celebrando cada conquista ao longo do caminho.
Sobre o time:
Time de CX & Tech Support - Nossa missão é garantir o menor tempo total de resolução de atendimento dos usuários da Confidencial (Apenas para Cadastrados) (credores e consumidores), promovendo uma experiência eficiente, confiável e conectada aos objetivos da empresa.
Eficiente quer dizer: resolver as demandas dos usuários da Confidencial (Apenas para Cadastrados), garantindo o menor tempo total de resolução e a utilização inteligente dos recursos disponíveis (tempo, ferramentas e pessoas).
Confiável quer dizer: entregar respostas precisas, resolutivas e baseadas em dados e políticas claras, de forma transparente e empática, construindo segurança na relação com os usuários.
Conectada aos objetivos da empresa quer dizer: atuar de forma alinhada com os indicadores estratégicos da Confidencial (Apenas para Cadastrados), priorizando processos que impactem diretamente a conversão, retenção e reputação da marca, além de colaborar com outras áreas na geração de valor para o negócio.
Quais serão as responsabilidades:
Atuar diretamente na operação do Reclame Aqui, sendo a principal voz humana da Confidencial (Apenas para Cadastrados) nesse canal — respondendo reclamações, negociando soluções e garantindo que consumidores tenham uma experiência positiva de resolução.
Trabalhar ativamente para melhora da reputação da Confidencial (Apenas para Cadastrados) no Reclame Aqui, com foco em resolução de qualidade e dentro dos prazos.
Apoiar o projeto de expansão do atendimento para o WhatsApp, contribuindo com a configuração, operação e melhoria contínua do canal.
Colaborar com iniciativas de automação e IA, ajudando a identificar padrões e oportunidades para reduzir esforço manual sem perder qualidade.
- Fazer interface entre operação e tech support quando necessário, escalando e acompanhando tickets com clareza e contexto.
O que esperamos de você:
Experiência prévia com suporte - de preferência em empresas tech
Familiaridade com o funcionamento do Reclame Aqui como canal de relacionamento com o consumidor.
Boa escrita: clareza, empatia e objetividade no texto são fundamentais para o dia a dia.
Organização e autonomia para gerenciar demandas em ambiente remoto.
- Interesse genuíno em tecnologia e em como automações podem transformar a operação.
É um diferencial se você tiver:
Experiência com softwares de gestão de contato como Blip, Salesforce ou Zendesk - especialmente em configuração de fluxos e atendimento via WhatsApp.
Vivência em empresas de tecnologia, fintechs ou serviços financeiros.
Conhecimento básico sobre automações de atendimento, chatbots ou fluxos de IA conversacional.
Perfil analítico: capacidade de identificar padrões nas interações e propor melhorias com base em dados.
- Já ter atuado em projetos de melhoria de reputação digital ou gestão de crise em canais públicos.
Benefícios:
Caju alimentação (R$ 1.148,00/mês);
Caju flexível (R$500,00/mês);
Plano de saúde nacional (sem mensalidade para o colaborador e com coparticipação);
Plano odontológico;
Licença parentalidade estendida (45 dias para pessoas não gestantes e 180 dias para pessoas gestantes);
Programa de Participação de Resultados (anual);
WellHub;
Desconto em cursos de inglês;
Duo Gourmet;
Cartão Inter Black (com 1% de cashback na fatura).
Horário flexível;
Folga de aniversário;
- Previdência privada.
Aqui vai uma dica:
Procuramos por alguém que tenha o protagonismo na veia, que adore debater e buscar maneiras de ajudar a empresa a evoluir sempre. Que seja capaz de tomar decisões baseadas em análises, que esteja sempre de braços abertos para compartilhar o que sabe e para aprender com todo mundo. Você se enxergou aqui? Então vem trabalhar com a gente! :)
Para saber mais sobre a Confidencial (Apenas para Cadastrados), acesse nossa página de carreiras: https://Confidencial (Apenas para Cadastrados).com.br/sobre-nos/carreiras
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