* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Quem é o candidato que buscamos?
Estamos à procura de um Analista de Atendimento que será responsável por receber e atender ocorrências de clientes, fornecendo informações, resolvendo dúvidas e solucionando problemas de forma eficiente e personalizada. Este profissional desempenhará um papel crucial na manutenção da satisfação do cliente e na construção de uma imagem positiva da nossa empresa.
Principais conhecimentos:
- Atendimento (ativo e receptivo) aos clientes por telefone, e-mail, Whatsapp e redes sociais;
- Gestão e atendimento de fila de ocorrências internas e nas plataformas dos parceiros;
- Contatos com parceiros e fornecedores;
- Fornecer informações precisas sobre produtos e serviços da empresa.
- Identificar e resolver problemas dos clientes de maneira eficaz.
- Registrar interações e informações relevantes no sistema de CRM da empresa.
- Seguir scripts e procedimentos estabelecidos para garantir a consistência no atendimento.
- Manter-se atualizado sobre novos produtos, serviços e políticas da empresa.
- Escalar questões complexas ou reclamações para supervisores, quando necessário.
- Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento ao cliente.
Perfil acadêmico e habilidades:
- Experiência anterior em atendimento ao cliente.
- Ensino médio completo.
- Boa escrita e utilização da norma culta.
Qualificações Desejáveis:
- Graduação em áreas relacionadas é um diferencial.
- Experiência anterior em atendimento ao cliente ou call center é desejável.
- Experiência em pós-vendas de produtos físicos e conhecimento da legislação do consumidor (trocas, cancelamentos, arrependimento, etc).
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de lidar com situações de estresse e resolver problemas de forma calma e eficaz.
- Conhecimento básico em informática e uso de sistemas de CRM.
- Habilidade para trabalhar em equipe e de forma independente.
- Disponibilidade para trabalhar em turnos, incluindo fins de semana e feriados, se necessário.
- Flexibilidade em adaptação a fluxos diversos em atendimentos.