* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Apostamos e investimos no desenvolvimento da nossa Gente, então venha TransformAR o seu futuro!
Estamos buscando profissionais para fazer parte do nosso time de Marketplace Controladoria.
Se você é resolutivo, organizado e processual, essa vaga é para você!
Responsabilidades e atribuições
De maneira geral:
- Será responsável por atuar na gestão de estornos e perdas no marketplace, realizando contato com clientes para negociação de valores ou devolução de produtos. Responsável pela abertura e classificação de tickets, interface com áreas internas (como Financeiro), acompanhamento de pagamentos e devoluções, além do registro das tratativas e reavaliação de perdas recentes para novas tentativas de recuperação.
Como será o seu dia a dia por aqui:
- Receber e registrar os casos de estorno identificados pela Controladoria;
- Realizar abertura e Classificação de Tickets;
- Entrar em contato com o cliente;
- Negociar com o cliente com o objetivo de recuperar valores ou produtos decorrentes de perdas no marketplace;
- Ter interface com outros setores, como o financeiro, para solicitar, via ticket SAP, o link de pagamento;
- Em casos de pagamento, acompanhar o processo até o recebimento, confirmando o pagamento junto ao Financeiro e Encerrar o ticket no SAP como “Conciliar pagamento”;
- Em caso de devolução do pedido, acompanhar a coleta e direcionamento para controladoria;
- Registrar todas as tratativas através da planilha de controle;
- Reavaliar pedidos classificados como perda com menos de 6 meses, verificando documentos, protocolos e evidências do marketplace e iniciar uma nova negociação.
Requisitos e qualificações
Se você:
- Tem Ensino Superior completo/cursando em Administração, Direito, Psicologia e correlatas;
- Possui experiência com cobrança e atendimento ao cliente, com foco na resolução de problemas;
- Tem habilidade em Excel - básico.
Informações adicionais
Horário de trabalho: Segunda a Sexta-feira das 07:42-12:00 e 13:30-18:00;
Modelo: Presencial (Araçatuba);
Contrato: CLT.
Benefícios:
- Ticket Refeição
- PPR anual
- Plano de Saúde UNIMED Coparticipação
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Triagem de Currículos
- Etapa 3: Aplicação de teste: Estudo de Caso
- Etapa 4: Aplicação de teste: Raciocínio Lógico
- Etapa 5: Fit Cultural
- Etapa 6: Entrevista com o Departamento de Gente
- Etapa 7: Etapa final: Entrevista final com o Gestor
- Etapa 8: Contratação
Trabalhamos com pessoas que possuem a capacidade de Transformar ações em resultados.
Há 35 anos no mercado de climatização, a Confidencial (Apenas para Cadastrados) é líder e referência em vendas no e-commerce do segmento.
Queremos ser referência no varejo digital, oferecendo aos consumidores produtos que contribuem para um dia melhor.
Somos focados em oferecer a melhor experiência para os nossos clientes.