Analista de Atendimento Noturno Júnior - Abrigo Amigo

MAIS QUE OUT OF HOME, TRANSFORMAR A CIDADE É O NOSSO BUSINESS!

Somos o maior veículo de mídia Out of Home do Brasil, impactando mais de 22 milhões de pessoas todos os dias com criatividade, inovação e resultados. Com uma atuação ampla e uma presença marcante, transformamos o dia a dia urbano em experiências únicas e surpreendentes.

Valorizamos a diversidade e inclusão, buscando distintos perfis, gêneros, raças, orientações e identidades, porque acreditamos que a pluralidade nos ajuda a encontrar, juntos, soluções inovadoras e sustentáveis!

Nosso time é movido por desafios e pela paixão de fazer acontecer. Valorizamos a ética, a inovação, o respeito e o compromisso em entregar soluções que conectam marcas e pessoas de forma extraordinária.

O Abrigo Amigo é um projeto da Confidencial (Apenas para Cadastrados) que utiliza a infraestrutura urbana para oferecer pontos de acolhimento e conexão para pessoas em situações de vulnerabilidade, especialmente durante a noite. Mais do que um canal de atendimento, é uma iniciativa que coloca a tecnologia a serviço do cuidado, com um olhar humano e personalizado para cada situação.

Buscamos uma pessoa Analista de Atendimento Noturno Júnior para atuar diretamente na operação do projeto, garantindo qualidade nos atendimentos, organização da rotina e interface com diferentes parceiros envolvidos.

Quer fazer parte dessa transformação?#VemSerEletroTeam

Aqui, você vai:

• Realizar treinamento de novas atendentes, garantindo alinhamento com os padrões e diretrizes do projeto;
• Conduzir monitorias de atendimento, assegurando qualidade e consistência nas interações;
• Atuar em atendimentos críticos e estratégicos, como inaugurações, demandas institucionais e imprensa;
• Elaborar reports de atendimentos para a Confidencial (Apenas para Cadastrados);
• Realizar interface com serviços como SAMU em situações mais críticas;
• Ser ponto focal entre Confidencial (Apenas para Cadastrados), empresa prestadora de serviço e órgãos parceiros como CICC e CEIC;
• Gerenciar e responder e-mails institucionais do projeto;
• Apoiar e, quando necessário, representar o projeto em eventos.

O que esperamos de você:

• Conhecimento em Excel e PowerPoint;
• Disponibilidade de trabalho no turno das 17h às 05h (modelo 12x36), no escritório do nosso parceiro na R. Bela Cintra, inclusive em finais de semana e feriados;
• Boa comunicação e segurança para falar em público e conduzir apresentações;
• Organização e capacidade de lidar com múltiplas demandas simultâneas;
• Habilidade para lidar com situações de conflito, reclamações e contextos sensíveis;
• Perfil proativo, com autonomia e capacidade de tomada de decisão, especialmente em ambiente noturno;
• Capacidade de trabalhar de forma colaborativa, especialmente em parceria com a supervisão;
• Flexibilidade e adaptabilidade frente a diferentes cenários e demandas;
• Olhar humano, com empatia, bom senso e sensibilidade para lidar com diferentes realidades.

Mais do que atender, buscamos alguém que entenda que este é um projeto que enxerga as pessoas e adapta o atendimento conforme cada necessidade, com responsabilidade e cuidado em cada interação.

Diferenciais:

• Experiência prévia com atendimento ao cliente ou operações de suporte;
• Vivência em projetos sociais, iniciativas de impacto ou atendimento a públicos em situação de vulnerabilidade;
• Experiência com treinamento ou monitoria de equipes de atendimento.

Os nossos benefícios são:

• Assistência médica e odontológica: mais cuidado e bem-estar para você viver com tranquilidade;
• Seguro de vida: porque o futuro também merece cuidado;
• Cartão flexível (Refeição/Alimentação): escolha onde usar e aproveite cada refeição do seu jeito;
• Vale Transporte: mobilidade garantida para você ir e voltar com mais flexibilidade;
• PLR anual: batemos metas juntos, comemoramos juntos;
• Total Pass: aquele empurrãozinho para prática de atividade físicas;
• Day Off no seu aniversário: um presente nosso para você curtir o seu dia;
• Sorteios de ingressos para diversas experiências: cultura, entretenimento e lazer;
• Modelo de 12x36

Acreditamos no poder transformador de cada membro da nossa equipe, trabalhando juntos em uma jornada coletiva. Afinal, nossas conexões são feitas de pessoas para pessoas.

Valorizamos a diversidade e inclusão, buscando distintos perfis, gêneros, raças, orientações e identidades, porque acreditamos que a pluralidade nos ajuda a encontrar, juntos, soluções inovadoras e sustentáveis!

Aqui, você se juntará a um time talentoso e dedicado a dados, formado por profissionais qualificados e comprometidos com a excelência. Valorizamos a colaboração e a criatividade para encontrar as melhores soluções para nossos clientes e o mercado de OOH.

QUER FAZER PARTE DESSA TRANSFORMAÇÃO?

#VemSerEletroTeam