Analista de Atendimento Operacional

* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)

* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.

Área: Tecnologia da Informação

Nível: Junior

Como é fazer parte da equipe Confidencial (Apenas para Cadastrados)?

Fazer parte dessa equipe significa que você ajudará a compor o time da maior empresa nacional parceira do Airbnb e uma das Top 20 Startups do LinkedIn, somando ao nosso propósito de trazer inovação e tecnologia para o mercado de aluguel por temporada com o objetivo de maximizar a rentabilidade de clientes proprietários e investidores, além de garantir uma excelente experiência ao hóspede que escolhe os imóveis Confidencial (Apenas para Cadastrados) como o seu destino fora de casa 🚀

O que nosso time de Atendimento ao Hóspede faz?

O time de Atendimento ao Hóspede é responsável por cuidar da experiência de quem escolhe os imóveis Confidencial (Apenas para Cadastrados) como seu destino fora de casa. Atuamos na linha de frente, garantindo uma jornada tranquila do check-in ao check-out: acompanhamos solicitações, resolvemos ocorrências dentro do SLA e conectamos diferentes áreas para entregar um atendimento ágil, empático e resolutivo, em um modelo digital e orientado por processos.

💼 O que você vai fazer:

• Realizar atendimento aos hóspedes através dos nossos canais oficiais, garantindo uma comunicação clara, empática e eficiente;
• Gerenciar e acompanhar solicitações, dúvidas e ocorrências durante a estadia, garantindo resolutividade dentro do SLA;
• Registrar e atualizar informações nos sistemas internos (como Stays, Booking.com, Airbnb, etc.), mantendo histórico organizado e completo;
• Colaborar com outras áreas (como Operações e Comercial) para solucionar demandas que envolvam múltiplos setores e melhorar a experiência do cliente.

🔍 O que esperamos de você:

• Experiência prévia com atendimento ao cliente, preferencialmente em ambiente digital ou de hospitalidade;
• Boa comunicação escrita e verbal, com foco em clareza, empatia e resolução de problemas;
• Organização e atenção aos detalhes para lidar com múltiplas demandas simultaneamente;
• Familiaridade com ferramentas digitais (Google Workspace, plataformas de atendimento, CRMs, etc.);
• Disponibilidade para atuar em escala 12x36.