Analista de Atendimento Pl

Estamos em busca de um Analista de Atendimento Pl para prestar suporte técnico eficiente para incidentes de média complexidade, garantindo a satisfação do cliente por meio de diagnósticos precisos e comunicação ágil.

Qual será a sua missão no time?

• Atender chamados via tickets, chat ou telefone, com foco em questões de integração e regras de negócio;
• Analisar logs de erro e requisições/respostas de API para identificar a causa raiz de falhas;
• Orientar clientes sobre a correta utilização da documentação e dos endpoints da plataforma;
• Escalar casos mais complexos para o nível Sênior ou para Sustentação, assegurando que todas as informações prévias tenham sido coletadas;
• Contribuir com a atualização de artigos na Base de Conhecimento;
• Monitorar filas de atendimento para garantir o cumprimento dos SLAs;
• Realizar consultas em banco de dados para validação de status de transações.

Como requisitos básicos, você precisa:

• Graduação completa ou cursando o último ano em TI ou áreas afins;
• Experiência em suporte técnico ou service desk;
• Experiência prévia com atendimento a clientes corporativos;
• Conhecimentos técnicos: funcionamento básico de APIs, consultas simples em SQL, Zendesk, pacote Office ou Google Workspace e lógica de sistemas;
• Habilidades práticas: escuta ativa, escrita clara e objetiva, atuação multitarefa e aderência a procedimentos técnicos;
• Atitudes: empatia com o cliente, comprometimento com prazos, vontade de aprender e trabalho em equipe.

Você se destaca, se tiver:

• Conhecimento em SQL básico/intermediário e noções de programação.

Informações adicionais:

• Vaga - Unidade de Fortaleza;
• Contratação modelo PJ;
• Plano de Saúde
• Remuneração Variável (Bonificação);
• Parcerias e descontos exclusivos (escolas de idiomas, locadoras, restaurantes, entre outros).

Venha fazer parte desse time que só cresce!