Analista de Atendimento Pleno (Dedicado Cliente)

A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é uma plataforma SaaS com Inteligência Artificial que simplifica a gestão de fornecedores e terceiros, trazendo escala, eficiência e compliance para operações complexas de grandes empresas.

Transformamos processos manuais em automações inteligentes, garantindo visibilidade, agilidade e redução de riscos em toda a jornada do fornecedor.

O que você vai fazer? 💻

• Atuar como ponto de contato para clientes e fornecedores, garantindo um atendimento consultivo, orientando sobre melhores práticas em gestão documental e uso da plataforma.
• Executar rotinas de análise e validação de documentos trabalhistas e de segurança, assegurando conformidade com os requisitos legais e operacionais.
• Apoiar fornecedores e clientes internos na resolução de pendências documentais, conduzindo tratativas claras e objetivas.
• Utilizar ferramentas de gestão de terceiros (ex.: Confidencial (Apenas para Cadastrados), Rainbow) para acompanhamento dos fluxos operacionais, assegurando eficiência no processo.
• Apoiar o time interno da plataforma de atendimento no acompanhamento das demandas, reportando riscos e propondo ajustes operacionais quando necessário.
• Eventualmente, coordenar fluxos de atendimento em demandas específicas, apoiando colegas de equipe e auxiliando na organização do trabalho.

O que você precisa? 📒

• Experiência prévia em atividades de atendimento ao cliente e gestão documental.
• Conhecimento prático em ferramentas de gestão de terceiros (ex.: Confidencial (Apenas para Cadastrados), Rainbow ou similares).
• Familiaridade com processos administrativos relacionados a terceiros e validação de documentos trabalhistas e de segurança.
• Boa capacidade analítica para interpretar informações e orientar clientes e fornecedores.
• Disponibilidade para atuar em interface constante com clientes internos, fornecedores externos e equipes internas de atendimento.
• Habilidades em comunicação clara, empática e consultiva, com foco em resolução de problemas.
• Organização e capacidade de gerenciar múltiplas demandas simultaneamente.
• Proatividade e autonomia na execução das rotinas, com postura colaborativa em equipe.
• Capacidade de orientar clientes e fornecedores, não apenas no cumprimento de requisitos, mas também na adoção de boas práticas em gestão documental.