* Salário: R$ 6.000 a R$ 11.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Pleno
Descrição das Atividades
- Atuar no atendimento de primeiro nível ao cliente interno, registrando, acompanhando e solucionando chamados de acordo com os procedimentos definidos.
- Realizar a triagem e análise inicial de incidentes e solicitações relacionadas aos sistemas operacionais, garantindo o correto entendimento da demanda.
- Prestar suporte funcional aos usuários, orientando quanto ao uso adequado dos sistemas e boas práticas operacionais.
- Registrar informações de forma clara, objetiva e completa nos sistemas de chamados (ServiceNow e Movidesk), assegurando rastreabilidade e histórico adequado.
- Acompanhar SLAs e prazos de atendimento, garantindo retorno ao cliente dentro dos tempos acordados.
- Escalar demandas para níveis superiores sempre que necessário, mantendo comunicação clara, organizada e proativa com as áreas envolvidas.
- Apoiar testes, validações e homologações simples de correções, ajustes sistêmicos ou melhorias.
- Atuar de forma colaborativa com o time de suporte e demais áreas, contribuindo para a melhoria contínua dos processos de atendimento e suporte.
- Elaborar e acompanhar reportes de indicadores de atendimento, analisando volume de chamados, tempos de resposta e resolução, cumprimento de SLAs e principais pontos de atenção, apoiando a gestão na tomada de decisão e na identificação de oportunidades de melhoria.
Requisitos Obrigatórios
- Ensino médio completo (desejável curso técnico ou superior em andamento nas áreas de TI, Sistemas de Informação, Análise de Sistemas ou áreas correlatas).
- Experiência prévia em atendimento ao cliente interno ou externo, service desk ou suporte de primeiro nível.
- Conhecimento básico em registro, acompanhamento e tratativa de chamados.
- Familiaridade com sistemas de chamados (ServiceNow, Movidesk ou similares).
- Noções de SLAs, prazos de atendimento e priorização de demandas.
- Boa comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de organização, atenção aos detalhes e senso de responsabilidade.
Diferenciais
- Experiência com sistemas operacionais/logísticos.
- Vivência em ambientes de operação logística, portuária ou industrial.
- Conhecimento prévio em ServiceNow e/ou Movidesk.
- Experiência no acompanhamento e elaboração de indicadores de atendimento (KPIs).
- Noções de ITIL ou boas práticas de gestão de serviços.
- Ensino superior em andamento nas áreas de TI, Logística, Sistemas ou afins.
- Proatividade na identificação de melhorias de processos e atendimento.
Competências Comportamentais
- Boa capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal.
- Perfil organizado, analítico e atento a detalhes.
- Senso de urgência e responsabilidade no cumprimento de prazos.
- Capacidade de trabalhar sob demanda e lidar com múltiplas solicitações.
- Postura profissional, ética e foco em qualidade no atendimento.
- Facilidade para trabalhar em equipe e receber orientações.
- Proatividade e disposição para aprender continuamente.
Tipo de vaga: Efetivo CLT
Pagamento: R$2.000,00 - R$3.000,00 por mês
Benefícios:
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Vale-alimentação
- Vale-refeição
- Vale-transporte