Analista de Atendimento Pleno

A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é um hub de conteúdo referência no mercado para a economia de criadores, tem mindset data-driven e lidera soluções de influência e conteúdo para as principais marcas do mundo.

Procuramos uma pessoa Analista de Atendimento Pleno para compor nossa equipe, atuando diretamente no coração de nossas operações de marketing de influência.

Se você é apaixonado por mídias sociais, criadores de conteúdo e tem um perfil dinâmico e orientado para resultados, queremos conhecer você!

Responsabilidades e atribuições

• Atender as demandas clientes de média a alta complexidade de forma independente;
• Garantir que o cliente tenha a melhor experiência na campanha, mantendo-o sempre atualizado.
• Atuar como ponto de contato principal para projetos de médio porte, intermediando a comunicação entre o cliente e as áreas de planejamento e produção;
• Participar e intermediar reuniões de co-criação entre cliente e influenciadores;
• Acompanhar e direcionar as produções de conteúdo dos influenciadores;
• Realizar a gestão dos conteúdos: briefings, controle, curadoria e acompanhamento;
• Elaborar cronograma e etapas do projeto junto ao cliente e executar todos os prazos e SLAs definidos;
• Garantir a execução do cronograma de entregas junto aos influenciadores;
• Acompanhar o desempenho das campanhas, realizando ajustes conforme necessário;
• Participar de reuniões e ter troca com time de BI, trocando insights para melhorar o atendimento ao cliente e o desempenho das campanhas. • Solicitar criação de Report, cobrar analytics dos influenciadores, trazer insights e aprendizados e validação final do Report;
• Acompanhar os influenciadores em diárias e execuções externas;
• Certificar-se da compreensão do planejamento estratégico x entregáveis
• Acompanhar a organização e produção de Kits e produções audiovisuais
• Liderar reuniões internas de baixa complexidade (status, rotinas, entre outros)

Conhecimentos técnicos:

• Experiência de gestão de campanhas publicitárias em redes sociais.
• Conhecimento em redes sociais - Conhecimento de métricas de redes sociais;
• Experiência com o mercado de influenciadores digitais;
• Inglês intermediário/avançado.
• Pacote Office intermediário/avançado.

Requisitos e Qualificações

• Superior completo em Comunicação, Publicidade ou áreas relacionadas à Comunicação;
• Boa comunicação oral e escrita
• Experiência na produção de conteúdo nas diversas Redes Sociais e Site/Blog;
• Desejável: Experiência em empresas do mercado Publicitário / Marketing de Influência

Informações adicionais

• Vale Refeição no cartão Ifood;
• Clube iFood (cupons de desconto e benefícios exclusivos);
• Vale Transporte;
• Parceria Totalpass e Gympass;
• Day Off de aniversário;
• Plano de Saúde Bradesco;
• Plano Odontológico Bradesco;
• Auxílio creche para crianças de até 6 anos (benefício só para mamães);
• Dress Code casual;
• Regime de contratação: CLT;
• Auxílio home office;
• Modelo de trabalho: Híbrido - 3x por semana presencial (próximo ao shopping Morumbi em São Paulo/SP);